Договор на хостинг: образец, как правильно составить

2.1. Права на Продукт ограничены “правом на использование”, ни одно из положений Приложения или Оферты не предполагает передачи Заказчику каких-либо исключительных прав Правообладателя и/или Исполнителя.

2.3. Заказчику запрещено:

2.3.1. удалять, изменять или скрывать любые уведомления об авторских правах, товарные знаки или другие уведомления об имущественных правах, содержащиеся в Продуктах;

2.3.2. вскрывать технологии, декомпилировать и дизассемблировать Продукты за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.4. По требованию Правообладателя и/или Исполнителя Заказчик обязан осуществить необходимые меры для отмены любой передачи прав, осуществляемой в нарушение требований, установленных Правообладателем.

2.1. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляют:

2.2. Каналы связи в терминах настоящего Договора – это электронная почта с указанными на веб-интерфейсе Исполнителя контактными адресами. В случае изменения контактных адресов по инициативе Заказчика контактными будут считаться адреса электронной почты, сообщенные Исполнителю с использованием пароля, выбранного Заказчиком.

2.3. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

2.5. Изменения в настоящем договоре вступают в силу не более чем через 10 (десять) календарных дней с момента опубликования.

2.6. В случае согласия Заказчика с такими изменениями настоящий Договор продолжает свое действие с учетом указанных изменений. В случае несогласия Заказчика – он обязуется оповестить об этом Исполнителя в течение срока, указанного в пункте 2.5, официальным письмом с уведомлением о вручении, в этом случае Договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений.

2.7. В случае получения Исполнителем официального письма после вступления в силу изменений Договор прекращает свое действие с даты получения уведомления. Услуги, полученные Заказчиком со дня введения в действие изменений до даты получения уведомления включительно, оказываются Заказчику с учетом внесенных изменений.

2.1. Информация, размещаемая Заказчиком, должна соответствовать следующим требованиям:

2.1.1. Соответствие законодательству Российской Федерации, международному законодательству и законодательству страны, где Исполнитель и/или его представители оказывают Услуги в соответствии с настоящим Договором и Приложениями к нему.

2.1.2. Соответствие нормам авторского права.

2.1.3. Не вызывать протестов сетевой общественности, соответствовать принятым нормам сетевого этикета.

2.1.4. Не содержать вредоносных, вирусных, и других подобных средств и намерений.

2.2. Технические средства (скрипты), исполняемые Заказчиком на серверах Исполнителя, должны соответствовать следующим требованиям:

2.2.1. Нагрузка на сервер (определяется средствами мониторинга) должна соответствовать целям скриптов и нормам оптимального программирования. Не допускается исполнение скриптов и приложений, нагрузка которых на сервер велика и не сопоставима с нагрузкой аналогичного оптимального решения.

2.2.2. Оценке подвергаются ресурсы, по объективным техническим причинам не имеющие формальных параметров оценки, в том числе, но не исчерпывая:

2.2.3. Средняя нагрузка за день на любой аппаратный ресурс Исполнителя, создаваемая Заказчиком не должна превышать одной сотой от максимальной ресурсной мощности физического сервера Исполнителя, где размещены ресурсы Заказчика.

2.2.4. Служба поддержки Исполнителя может давать советы и оказывать помощь в оптимизации, но не гарантирует помощь в решении проблем производительности пользовательских скриптов.

2.3. На хостинге запрещаются следующие виды деятельности:

2.3.1. Размещение сайтов, предназначенных для совершения мошеннических действий, в том числе, но не исчерпывая:

2.3.2. Рассылка или публикация спама и сообщений, которые могут быть приняты за спам.

2.3.3. Нарушение общепринятого сетевого этикета, в том числе, но не исчерпывая:

2.3.4. Размещение проектов и служб, имеющих любое отношение к:

2.3.5. Размещение открытых (публичных) proxy- или VPN-серверов, а также систем для проверки работоспособности сторонних. Либо размещение приватных с использованием более 10 Гбайт суммарного трафика в сутки.

2.3.6. Размещение torrent-клиентов или любых других файлообменных и P2P-систем.

2.3.7. Размещение систем или служб, связанных с заработком (майнингом) криптовалют.

2.3.8. Размещение систем или служб, связанных с нарушением нормальной работы сети как внутренней, так и третьих лиц.

2.4. Запрещается попытки нелегального доступа к закрытой информации и нарушение норм безопасности, в том числе, но не исчерпывая:

2.4.1. Взлом сайтов, получение закрытых данных, как ресурсов Исполнителя, так и внешних сайтов и ресурсов.

2.4.2. Подбор паролей, сетевые атаки, флуд (перегрузки оборудования или информационных каналов/лимитов).

2.4.3. Работа взломанных сайтов или ресурсов, которые, даже помимо воли Заказчика, ведут к нарушению сетевого этикета и прочих правил сети, запрещена. Взломанные ресурсы останавливаются без предварительного уведомления, их активация возможно только при условии приложения должных мер по предотвращению повторного взлома.

2.5. Трафик, генерируемый ресурсами пользователя, считается бесплатным и не ограничивается ниже описанных в предоставляемой услуге условиях при соблюдении следующих правил:

2.5.1. Суммарный трафик виртуального сервера меньше 150 Гбайт в день (для серверов на тестовом периоде 30 Гбайт в день) предоставляется без ограничений по скорости в соответствии с возможностями физического сервера и телекоммуникационного оборудования Исполнителя.

2.5.2. В случае превышения трафика более 150 Гбайт в день (для серверов на тестовом периоде 30 Гбайт в день) полоса пропускания для виртуального сервера Заказчика может быть ограничена до 5 Мбит в секунду по усмотрению Исполнителя до конца суток, в которые было зафиксировано превышение (время UTC).

2.5.3. В случае превышения трафика более 150 Гбайт в день (для серверов на тестовом периоде 30 Гбайт в день) и если объём входящего трафика более чем в 2 раза превышает объём исходящего трафика, Исполнитель вправе приостановить или отказать в предоставлении услуг Заказчику до согласования деятельности Заказчика с Исполнителем.

2.5.4. В случае если Заказчик использует защищённые каналы связи (от DDoS и т.п.) Исполнитель оставляет за собой право пересматривать стоимость услуг в индивидуальном порядке, устанавливать любые дополнительные ограничения по трафику, а также отказать в предоставлении защищённых каналов связи.

3.1. При получении заявки от клиента на аренду Продукта, заявкка Заказчика по предоставлению доступа к Продукту выполняется в следующем порядке:

3.1.1. Исполнитель запрашивает учетные данные доступа к Серверу для ввода регистрационной информации Правообладателя.

3.1.2. Заказчик должен предоставить Исполнителю удаленный доступ.

3.1.3. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Продукту не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты получения заявки. Исполнитель не предоставляет доступ к Продукту без применения к нему штрафных санкций и/или иных ограничений, если Заказчик не предоставил данные доступа к Серверу.

Установка Продукта

3.2. Продукт может быть установлен только на Сервере Исполнителя, доступ к которому предоставлен Заказчику.

3.3. Заказчик, которому выделяется Сервер на Хост-машине, соглашается с тем, что:

3.3.2. Заказчику известен перечень Продуктов, для которых есть право перемещения лицензий через SoftwareAssurance, а также Продуктов, для которых такого права нет (например, WindowsServer и Office).

3.3.3. Заказчику необходимо уведомить Исполнителя о намерении разместить Продукт, используя право перемещения лицензий для SoftwareAssurance и подать LicenseMobilityVerificationForm в течение 10 (десяти) календарных дней после такого размещения, а также письменно или по электронной почте уведомить Исполнителя о получении разрешения от Правообладателя по поданной LicenseMobilityVerificationForm.

Проверка соблюдения условий Приложения

3.4. Исполнитель и/или независимой аудитор вправе запросить у Заказчика любую информацию в целях проверки соблюдения условий лицензирования, включая доступ ко всем Серверам, на которых работает Продукт, и к которому Заказчику предоставлен удаленный доступ.

3.5. Заказчик обязан незамедлительно предоставить запрошенную информацию.

3.6. Исполнитель имеет право сообщать Правообладателю о любых нарушениях лицензионных условий Заказчиком либо конечным пользователем.

4.1. Исполнитель оказывает Услуги по Договору в соответствии законам и нормам страны, где Исполнитель и/или его представители оказывают Услуги в соответствии с настоящим Договором с надлежащим качеством, соответствующим эксплуатационным характеристикам Услуг.

4.2. Оказание Услуг Заказчику начинается со дня заказа услуги и может быть прекращено или приостановлено только на условиях, предусмотренных в Договоре.

4.3. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа. Заказчик вправе сделать заказ услуги используя один из нижеперечисленных методов:

4.4. Исполнитель вправе приостановить оказание услуги, в случае если с момента начала оказания услуги прошло более 7 дней или иной срок, описанный в предоставляемой услуге, и Заказчик не исполнил свои обязательства по оплате данной услуги в полном объеме. Возобновление оказания услуги возможно после полной оплаты заказанной услуги.

4.5. В случае, когда Заказчик не исполнил свои обязательства по оплате услуг, оказание которых было начато Исполнителем и было приостановлено в соответствии с п. 4.4., и с момента приостановления действия услуг прошло 7 и более дней (один час, если Заказчик тестировал услуги Исполнителя не внося оплаты ранее), Исполнитель вправе уведомить Заказчика по каналам связи о своем намерении прекратить оказание услуги с удалением всех данных Заказчика, размещенных у Исполнителя по данной услуге.

4.6. Услуги считаются оказанными в полном объёме в момент завершения выбранного Заказчиком расчетного периода. В случае отказа от Услуги, на Личный счет Заказчика возвращается сумма из расчета неиспользованного периода. За период от момента начала оказания услуги до отказа от неё Услуга считается оказанной в полном объёме.

4.7. В случае отказа от использования Услуги, предоставленной в рамках какой-либо специальной акции, которая предусматривает предоставление дополнительной скидки, на Личный счет Заказчика возвращается сумма за вычетом этой скидки.

5.2. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на название заказанной услуги, а также Логин Заказчика.

5.3. Исполнитель, в соответствии с действующими тарифами на услуги, учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на Личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на Личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

5.4. Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ к информации о его Личном счете.

5.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении Договора в случае когда не было зафиксировано нарушений положений Договора и Приложений к нему, либо в случае предъявления Заказчиком доводов о невозможности по каким-либо причинам воспользоваться услугами Исполнителя, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя (для физических лиц предварительное документальное подтверждение личных данных обязательно). Остаток средств возвращается за вычетом сумм стоимости услуг, которыми Заказчик воспользовался с момента заключения Договора, а также с удержанием 10% в качестве компенсации комиссий платёжных систем, используемых Заказчиком при внесении средств на Личный счет. При возврате остатка неиспользованных средств, все полученные бонусы и скидки, по различным акциям и специальным предложениям аннулируются.

5.6. Условие предоставления тестового периода (тестового сервера):

5.6.1. Условия предоставления тестового периода на любые услуги формулируются Исполнителем в свободной форме и могут быть изменены в любой момент времени в одностороннем порядке без оповещения.

5.6.2. В предоставлении тестового периода может быть отказано по усмотрению Исполнителя без объяснения причин.

5.6.3. Услуги, предоставленные в рамках тестового периода в случае необходимости могут быть отозваны без уведомления и разъяснения.

5.6.4. Исполнитель вправе отказать в поддержке тестового сервера.

5.6.5. Исполнитель не несет ответственности за сохранность данных на тестовом сервере, прямых или косвенных убытков, возникших в результате использования тестового сервера или отзыва права его использовать в рамках пункта 5.6.3.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации с учетом условий, установленных настоящим Договором.

6.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за любые задержки и прерывания связи, ущерб или потери, происходящие прямо или косвенно по причинам непреодолимой силы, а также по причинам, находящимся вне сферы разумного контроля со стороны Исполнителя.

6.3. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за любые задержки и прерывания связи, возникшие по причине проведения технических работ по обслуживанию или модернизации оборудования Исполнителя.

6.4. Исполнитель не отвечает за ущерб, прямой или косвенный, понесенный Заказчиком от использования или невозможности использования услуг Исполнителя.

6.5. Исполнитель не отвечает за содержание передаваемой, получаемой и хранящейся у Заказчика информации.

6.6. Исполнитель не отвечает за нарушения или неправомерные действия, допущенные Заказчиком при использовании услуг, предоставляемых Исполнителем.

6.7. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за утраты и/или разглашения своих Логина и Пароля.

6.8. Предельный размер ответственности Исполнителя за реальный ущерб ограничен денежной суммой, равной стоимости услуг Исполнителя, подлежащих оказанию Заказчику в месяце возникновения реального ущерба.
Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки (упущенную выгоду).

6.9. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или Приложений к нему, а также действующего законодательства Российской Федерации и/или страны, где Исполнитель и/или его представители оказывают Услуги в соответствии с настоящим Договором до устранения причин, послуживших основанием для приостановления оказания услуг. В этом случае Исполнитель может направить Заказчику соответствующее уведомление. Исполнитель вправе направить такое уведомление, в том числе, на адрес электронной почты Заказчика, указанный в Личном кабинете. При этом Исполнитель вправе продолжать списывать денежные средства с Лицевого счета Заказчика за услуги, оказание которых было приостановлено до момента отказа Заказчика от услуги или устранения причины приостановления.

6.10. Если Заказчик не устранил нарушение, ставшее основанием для приостановления услуг, в течение 6 (шести) месяцев с момента приостановки оказания услуг (один день, если Заказчик тестировал услуги Исполнителя, не внося оплаты ранее), Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения.

7.2. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по настоящему Договору; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены Сторонами и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Договору.

7.3. Сторона, желающая быть освобожденной от ответственности, незамедлительно, но не позднее 3 (трех) рабочих дней, извещает о таких обстоятельствах другую Сторону. Несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает Сторону права на освобождение от ответственности.

7.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (шестидесяти) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков. При этом Исполнитель обязуется возвратить Заказчику неиспользованные по Договору денежные средства в соответствии с условиями возврата средств п. 5.4. настоящего Договора.

9.1. Правом, регулирующим отношения Сторон, является законодательство Российской Федерации.

9.2. Все споры, возникающие из настоящего Договора, в том числе в связи с его исполнением, нарушением, прекращением, недействительностью, должны, прежде всего, решаться путем переговоров.

9.3. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на претензию установлен в 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.

9.4. Если споры не могут быть разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы, РФ.

9.5. В случае если у Заказчика нет постоянно действующего офиса на территории Российской Федерации, Заказчик соглашается назначить и поддерживать работу агента для вручения процессуальных извещений, а также в полном объеме осведомить Исполнителя о таком агенте.

9.6. Договор содержит окончательные и полные условия соглашения Сторон и заменяет всю предшествующую переписку и предварительные переговоры Сторон по его предмету.

9.7. Внесение в настоящий текст Договора изменений или дополнений производится только в установленном в настоящем Договоре порядке.

9.8. Исполнитель гарантирует, что передаваемая ему Заказчиком информация, в том числе персональные данные Заказчика, будет использоваться исключительно в целях исполнения Договора.

9.9. Заказчик гарантирует Исполнителю достоверность и своевременность предоставления информации.

Клиентское программное обеспечение — программное обеспечение, которое позволяет Устройству получать доступ к службам или функциям, предоставляемым Серверным программным обеспечением, и использовать их;

Устройство — компьютер, рабочую станцию, терминал, наладонный компьютер, пейджер, телефон, карманный компьютер, смартфон, сервер или другое электронное устройство;

Серверное программное обеспечение — программное обеспечение, предоставляющее службы или функциональные возможности на компьютере, действующем в качестве сервера;

Документация к программному обеспечению — любые документы для пользователей, прилагаемые к серверному программному обеспечению;

Вторично распространяемое программное обеспечение — программное обеспечение, описанное в Разделе 4 («Использование Вторично распространяемого программного обеспечения») ниже.