Часто задаваемые вопросы
Правила регистрации доменов во всех доменных зонах запрещают указание ложных регистрационных данных. И хотя вводимые данные не проверяются при регистрации доменов, они могут быть проверены позднее, и домен может быть снят с делегирования или заблокирован, если выяснится что Вы указали ложные данные.
Следует заметить, что в случае ввода неправильных учетных данных Вы не сможете:
Обычно домены регистрируются в течение 15 минут после поступления к нам оплаты. Дольше всего к нам поступают средства, оплаченные по квитанции через кассу банка или через систему «Банк-Клиент» — такой платеж может зачисляться на наш счет до трех банковских дней. При оплате же, например, с помощью банковской карты или электронного кошелька (ЮMoney или WebMoney), средства обычно зачисляются мгновенно.
Да, конечно. Мы не ограничиваем наших клиентов в выборе хостинг-провайдера — хостинг вы можете заказать либо у нас, либо у любого другого хостинг-провайдера, на работе вашего будущего сайта это никак не скажется.
Проблем не возникнет. Вы можете или вообще не указывать DNS-серверы при регистрации домена, или воспользоваться нашими бесплатными DNS-серверами, оставив при регистрации домена «Неймсерверы регистратора (по умолчанию)». Таким образом, Вы можете зарегистрировать домен сейчас, а заказать хостинг, разместить на нем свой сайт и настроить DNS (то есть делегировать домен) в любое удобное для вас время.
Если при регистрации (или позже на странице смены NS-серверов домена) Вы выбираете опцию «Неймсерверы регистратора (по умолчанию)», то у вас появляется возможность управлять зоной вашего домена прямо на нашем сайте. Для этого на странице «Личный кабинет» / «Мои домены и услуги» / ссылка «Управление доменом» напротив имени домена перейдите по ссылке «Управление зоной». Поддержка DNS совершенно бесплатна для всех зарегистрированных у нас доменов.
Управление зоной Вашего домена через панель управления на shhost.ru возможно только если Вы используете наши DNS сервера (ns1.nameself.com и ns2.nameself.com) для поддержки своего домена. Устанавливаются они выбором из выпадающего списка позиции «Неймсерверы регистратора (по умолчанию)» в разделе «Личный кабинет» / «Мои домены и услуги» / ссылка «Управление доменом» напротив имени домена / ссылка «DNS серверы». При использовании других DNS-серверов для настройки зоны нужно обращаться к их владельцам.
IP-адрес нужно указывать только если имя DNS-сервера составлено на базе самого доменного имени. То есть если ваш домен example.com, а DNS-серверы ns1.example.com и ns2.example.com, то для таких серверов можно указать ip-адреса, так как они созданы на базе самого домена example.com, для которого используются.
Просто укажите ip-адреса в одну строку, разделяя их символом пробела.
Фактическое продление доменов .RU/.SU/.РФ может быть осуществлено не ранее чем за два месяца до окончания делегирования и только на срок 1 год. «Условное продление» означает, что нами были получены денежные средства, достаточные для продления домена на срок более 1 года, и фактическое продление домена будет производиться автоматически, как только наступит соответствующий срок.
Для этого Вам необходимо выбрать нового партнера для поддержки своего домена.
Список партнеров ООО «Регтайм»»
Затем необходимо связаться с выбранным партнером для того чтобы он сообщил Вам свой логин в нашей системе или номер партнёрского договора.
Если владельцем домена является физическое лицо, то для осуществления такого переноса достаточно написать заявку в нашу службу технической поддержки, указав в ней просьбу о переносе, имя домена и логин аккаунта (или номер договора) партнера, к которому требуется перенести домен. К сообщению также необходимо приложить цветные, хорошо читаемые скан-копии оригиналов 2-3-й, 5-й (или всех страниц с пропиской, если их несколько) и 19-й страниц гражданского паспорта (для граждан РФ), либо их аналогов в стране регистрации (для граждан других государств).
Если владельцем домена является юридическое лицо, то для осуществления такого переноса владельцу домена необходимо
оформить письмо
.
Данное заявление должно быть оформлено на фирменном бланке организации с печатью и подписью директора организации. К заявлению необходимо приложить цветные, хорошо читаемые скан-копии свидетельства о постановке юридического лица на учет в налоговом органе и свидетельства о государственной регистрации юр.лица. В данном случае для ускорения процесса принимаются скан-копии таких писем, которые Вы можете отправить в адрес нашей технической поддержки.
Для переноса домена (.RU/.РФ/.COM/.NET/.ORG и т.п.) от shhost.ru к другому регистратору Вам необходимо запросить код Authinfo для своего домена через форму
«Создать заявку»
из раздела «Помощь». В запросе также необходимо указать имя домена, для которого необходим Authinfo. Выдача Authinfo производится в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявки. С полученным кодом для переноса необходимо обращаться к новому регистратору (перенос доменов инициируется принимающей стороной).
Исключением являются домены .SU, ORG.RU, NET.RU, PP.RU, для переноса которых необходимо написать письмо в ООО «Регтайм» или ООО «Имена Интернет» (в зависимости от Вашего аккаунта) от Администратора доменов с просьбой о передаче домена другому регистратору:
Оригинал письма нужно отправить по адресу:
443013, г.Самара, Московское шоссе, д.17, офис 2103, ООО «Регтайм»
Это значит, что домен «выключен», не работает. Необходимым условием для использования доменного имени в сети Интернет является делегирование домена. Работоспособность делегированного домена обеспечивается DNS-серверами домена. Обеспечение наличия не менее двух DNS-серверов делегируемого домена, имеющих надежное подключение к Интернет и круглосуточно функционирующих, является обязанностью Администратора (владельца) домена. Попросту говоря, пока домен не делегирован, работать он не будет.
Это может быть потому, что домен находится под управлением одного из наших партнеров, а для вашего аккаунта доступны только ограниченные функции по управлению доменом: изменение списка DNS-серверов, управление зоной и т.п. Никакие функции, связанные с оплатой, такие как продление домена, вы через свой аккаунт произвести не можете. Напротив, партнер, через которого вы регистрировали домен, имеет полный доступ к управлению доменом и только он может продлить домен.
Тем не менее, у вас имеется два варианта продления домена:
Такой статус имеется только для доменов .RU/.SU/.РФ и означает, что данные, на которые зарегистрирован домен (данные владельца домена), не были подтверждены скан-копиями документов. Подтверждение данных владельца домена требуется, например, при смене владельца домена, смене регистратора, то есть в рамках процедур, требующих подтверждения личности владельца домена и его данных. На работу домена такой статус никак не влияет. После подтверждения данных, которое можно выполнить из раздела «Личный кабинет» / «Мои анкеты» / ссылка «подтвердить данные» аккаунта, в котором находится домен, статус изменится на ‘VERIFIED’. Подтверждение данных и изменение статуса домена обычно осуществляется в течение рабочего дня.
Если домен находится под управлением партнёра, то скан-копии документов для верификации отправляются с контактного e-mail владельца домена напрямую на наш адрес: support@shhost.ru
Зависит от того, в чем именно заключается ошибка.
Если это опечатка в данных физического лица (например, один-два символа в ФИО), то мы можем исправить её, если Вы напишите заявку в нашу техподдержку, указав в ней имя домена и приложив цветные, хорошо читаемые скан-копии основных страниц паспорта (2-3, страниц с пропиской, 19-й страницы для российских паспортов и аналогичных им страниц для паспортов других государств). Если неверны и ФИО, и данные паспорта, исправить эту ошибку будет невозможно.
Если ошибка в данных юридического лица, то вам также необходимо
обратиться в нашу техподдержку
Обязательным условием для указания DNS серверов на базе самого домена является регистрация указываемых DNS-серверов в реестре соответствующей доменной зоны. Сделать это вы можете в разделе «Хостинг и услуги» / «Управление DNS-серверами» вашего аккаунта на сайте shhost.ru.
В большинстве случаев (как для доменов .RU/.РФ, так и для международных доменов .COM/.NET/.ORG) перенос длится 5 дней, но этот период может быть завершен и раньше, причем не только успешно. Любой из участвующих регистраторов может прервать трансфер. Регистратор-донор может подтвердить трансфер в любой из дней периода трансфера и тогда перенос успешно завершится ранее, чем через 5 дней.
Процедура переноса подобного домена к нам выглядит следующим образом:
- Запросить у текущего Регистратора authcode (код авторизации реестра);
- Снять статусы, запрещающие перенос домена (если они имеются), самостоятельно, либо обратившись к текущему Регистратору домена;
- Проверить актуальность Вашего e-mail, указанного в WHOIS-данных домена;
- Подать заявку на перенос домена из раздела «Домены» / «Перенести домены на webnames.ru» вашего личного кабинета на нашем сайте Webnames.ru (если у вас нет аккаунта, то необходимо зарегистрироваться);
- Оплатить перенос домена — обязательное условие при переносе подобных доменов, в соответствии с правилами регистрации. Стоимость переноса = стоимости продления (после переноса домен продлится на год);
- Подтвердить Ваше желание перенести домен в письме, которое придет на контактный e-mail, указанный в WHOIS-данных домена.
Также обратите внимание, для переноса ваш домен должен удовлетворять следующим требованиям:
- домен зарегистрирован у текущего Регистратора не менее 60 дней;
- он не является «expired», то есть просроченным;
- до окончания срока действия домена остается не менее 15 дней.
После того, как будет получено ваше согласие, перенос домена завершится в течение 5-7 дней (к сожалению, ускорить процедуру невозможно).
