Описание услуг: Выделенный сервер

В: Юридическое лицо произвело оплату. Оплата зачислена, услуга предоставлена. Когда будут отправлены закрывающие документы?

О: Закрывающие документы отправляются нами в течение 10-ти рабочих дней после произведения финансовой операции (зачисление средств на баланс или их списание). Отправка производится обычным письмом по Почте России. 

В: Я произвел оплату, но средства так и не поступили на мой баланс. Что делать?

О: В зависимости от выбранного Вами способа оплаты срок зачисления средств на баланс может быть разным. Например, оплата средствами электронной коммерции зачисляется моментально, а оплата наличными через банк может идти до 5-ти рабочих дней. Если у Вас сложилось впечатление, что оплата идет слишком долго, рекомендуем связаться с нашей службой поддержки по любому удобному для Вас каналу связи и сообщить нам данные по платежу, чтобы мы могли проверить его судьбу. Если Ваша услуга уже приостановлена по причине отстутствия оплаты, укажите и это. В таким случаях мы можем без вопросов активировать услугу условно, пока решается вопрос с поиском платежа.

В: Я произвел оплату, но получил уведомление о том, что мой платеж не зачислен с комментарием «Несоответствие плательщика». Что делать?

О: Этот комментарий означает, что лицо, оплатившее счет, не совпадает с лицом, являющимся владельцем договора, по которому выставлен счет. Подробная инструкция по действиям в этой ситуации приведена в разделе «Несоответствие плательщика«.

В: Как быстро после оплаты средства будут зачислены на мой баланс?

О: В зависимости от выбранного Вами способа оплаты срок зачисления средств на баланс может быть разным. Примерные сроки зачисления платежей приведены в разделе описания методов оплаты — «Способы оплаты«.

В: У нас изменился адрес для получения закрывающих документов. Как нам наладить получение документов на новый адрес?

О: Для изменения Вашего почтового адреса достаточно просто внести изменения в анкете плательщика («Мой аккаунт» — «Договора и баланс» — «Реквизиты»). Мы автоматически получим уведомление о внесенном Вами изменении. Если по каким-то причинам Вы не можете внести изменения в разделе «Мой аккаунт», то основанием для изменения почтового адреса в нашей базе может так же быть и информационное письмо на бланке Вашей организации, отправленное в наш адрес. В письме следует указать Ваш новый почтовый адрес и номер договора с нами.

В: Не совсем понятно, как получить от Вас документы. Объясните, пожалуйста.

О: У нас балансовая система оплаты. Вы сначала пополняете баланс, а затем списываете деньги на продление той или иной услуги.
После того, как Вы пополнили баланс на определенную сумму, Вам высылается счет-фактура на аванс. Когда же Вы списываете денежные средства, Вам высылается счет-фактура на списание и акт выполненных работ. Если Вы оплатили счет на сумму 195 рублей, а списали только 145, то авансовая счет-фактура будет на сумму 195 рублей, а счет-фактура на списание — на 145 рублей.
Счета-фактуры на аванс готовятся в течение 10 дней, после чего Вы можете их скачать в Вашем аккаунте в разделе «Мой аккаунт» — «Управление плательщиками» — «Платежные операции» — «Поступление средств». 
Счета-фактуры на списание также готовится в течение 10 дней, после чего Вы можете их скачать в той же таблице в графе «Расход средств».
Оригиналы документов отправляются на Ваш почтовый адрес после их подготовки, то есть примерно в течение 10-15 рабочих дней после произведения платежной операции.

В: Вышлите, пожалуйста акт сверки за такой-то период.

О: Пришлите, пожалуйста, свой вариант акта сверки. В ответ на него мы вышлем Вам акт сверки с нашей стороны.
Либо, если Вам требуется именно наш экземпляр акта сверки, то нам необходим официальный запрос от Вашей организации на бланке организации.
Копию акта можем отправить как по факсу, так и по электронной почте, оригиналы документов отправляем Вам по почте России.

В: Мы бюджетная организация, и нам нужен весь комплект документов до фактической оплаты. Как его можно получить?

О: Для того чтобы мы предоставили Вам оригинал счета, с Вашей стороны требуется в личном кабинете выставить себе счет, после чего мы предоставим Вам оригинал счета.
По поводу предоставления оригиналов закрывающих документов до фактической активации требуется гарантийное письмо, оформленное на бланке организации с печатью, подписью ответственного лица:
«Просим предоставить документы на оказанную услугу по Договору поддержки Веб Сервера №3000****. Оплату по счету ******-RU на сумму ***** рублей ** копеек гарантируем в срок до ********.»
Для ускорения процесса можно отправить письмо по e-mail, либо по факсу, но обязательно требуется оригинал данного письма.

В: Сколько ресурсов сервера можно использовать? Справится ли сервер с моим 
проектом?

О: Жестких ограничений на использование ресурсов серверов на виртуальном хостинге у нас нет. Главное — чтобы это не мешало работе остальных клиентов на том же сервере.

Тем не менее дать некоторую количественную оценку можно.

Прежде всего это ресурсы процессора сервера. У нас ведется учет unix-accounting, (что это такое — есть заметка здесь). Если кратко — учитывается время в секундах, потраченное процессором сервера на обработку задач каждого пользователя. В сутках 60х60х24=86 400 секунд — это и есть максимальный ресурс процессора (умножается на количество ядер процессора). Таким образом, если Ваш аккаунт в сутки тратит около 80 000 
секунд, это означает, что в среднем он постоянно нагружает одно ядро на сервере, и уже нужно задуматься об оптимизации скриптов или приобретении выделенного сервера. Данные по использованию CPU есть в панели управления, в разделе «Статистика».

По использованию оперативной памяти и траффика проблем не было никогда — на серверах достаточный запас по этим показателям (кроме уж совсем явных ошибок в скриптах, когда они зависают).

Что касается дисковой системы — нагрузка может возникнуть, если в одной папке расположено от 10 000 файлов и более. В этом случае мы можем отключить аккаунт от системы бэкапов.

По mysql ограничения не количественные, а качественные — sql запросы, индексы и размеры таблиц должны быть составлены таким образом, чтобы запросы к базе не превышали 5-10 секунд без кэширования. Если этот показатель не соблюдается, значит есть проблемы в структуре запроса или таблицы.

В: У меня медленно работает сайт. Скрипты создают большую нагрузку. Почему?

О: К сожалению, мы как хостинг-провайдер, не можем знать и не обладаем такой информацией, и такой вопрос лучше задать разработчикам Вашего сайта.

Простейший пример — программист добавил в скрипт конструкцию:
<?php
$x=0;
while ($x <100000000) echo $x;
?>
Она будет выполняться очень долго, не иметь никакого смысла, при этом с самим сервером с нашей строны все в порядке. Даже такую явную ошибку нам найти почти невозможно в чужом коде.

Другой пример — программист составил запрос к базе
«SELECT * FROM `table_1` where `color`=’red’ ORDER BY `some_count`;».
На первый взгляд все верно, но если таблица table_1 содержит около миллиона записей, а поле some_count не является индексом — база будет тормозить очень сильно. К сожалению, мы не можем быть в курсе подобных нюансов работы Ваших скриптов, да и не обязаны. 

Практические советы по диагностике проблемы

Потенциально «узких мест» много — скорость обработки запросов к базе, скорость выполнения скриптов, нагрузка от flash и java-script на клиентскую машину, загрузка каналов. Все это можно измерить и конкретизировать проблему.
— В случае с базами попробуйте запрос «SHOW PROCESSLIST;» в phpmyadmin во время генерации страницы или введите логирование в самом скрипте. 
— Измерить время генерации страницы можно, например, так. 
— При медленном открытии сайта попробуйте также сделать трассировку до сайта (Windows: «Пуск» — «Выполнить» — «cmd», в появившемся окне набрать «tracert www.your-site.ru», Linux: в консоли команда  «traceroute www.your-site.ru»). Звездочки или значения более 100мс говорят о том, что имеет смысл уточнить у Вашего интернет-провайдера, нет ли проблем со связью с их стороны или на магистрали) 
— С помощью сторонних сервисов проверьте вес главной страницы сайта. Обратите внимание, сколько времени уходит на загрузку страницы там. 
— Проверьте показатели нагрузки на клиентскую машину — обилие flash и java-script может существенно замедлить работу сайта на устаревшем или маломощном клиентском железе.
— Попробуйте отключить подгрузку со сторонних ресурсов — баннеры, соцсети, счетчики и т.п. — иногда сайт может не открываться из-за временной недоступности стороннего контента, подгружаемого в коде. 
— Часто проблему с нагрузкой создают индексирующие роботы поисковых систем.  Их работа также может быть регламетирована в заголовках страницы или с помощью файла robots.txt. Про это подробнее можно почитать тут.