Вопросы и ответы — Джино

# блокировка и удаление аккаунта

Если пользователь нарушает правила нашего сервиса, мы можем заблокировать его аккаунт. У нас есть несколько вариантов блокировки:

1. Полное ограничение доступа к учётной записи пользователя. При этом запущенные сервисы (сайты, серверы, лендинги…) продолжат работать в обычном режиме.
2. Ограничение доступа к сервисам. Если пользователь нарушает правила какого-то конкретного сервиса, мы можем заблокировать ему доступ только к этому сервису.
3. Занесение домена пользователя в «чёрный» список.

Обо всех случаях, когда возникает потребность блокировки аккаунта, можно прочитать в п.8.5 Договора-оферты(opens new window).

Удалить аккаунт пользователя мы можем только по его заявке.

# бонусная программа джино

У нас есть программа лояльности — Джино.Плюсы  (opens new window).

Все участники программы могут накапливать бонусы и обменивать их на подарки или оплачивать ими услуги.
Также участникам программы доступны специальные предложения от Джино: 25 ГБ к дисковому пространству на хостинге, специальный тариф VPS, 5 ГБ к Джино.Диску и собственная фавиконка для сайта-визитки.

# бухгалтерские документы

Мы можем предоставить бухгалтерские документы для юридических лиц или ИП на платежи по безналичному расчёту.

Электронные варианты бухгалтерских документов доступны сразу после зачисления платежа на вкладке Бухгалтерия. Эта вкладка есть только у юридических лиц и ИП.

Оригиналы бумаг мы отправляем в течение 2-3 недель по адресу, указанному в разделе Аккаунт(opens new window) самостоятельно по e-mail, имени аккаунта, номеру телефона или привязанному к учётной записи домену.

# государственные компании

Мы готовы составить необходимые документы для заключения контракта с государственными компаниями.

Договор с государственными компаниями или бюджетными организациями, которые производят оплату через казначейство, должен соответствовать их внутренним регламентам. Это делается для соответствия федеральным законам о закупках, например 44-ФЗ или 223-ФЗ.

Текст нашего договора стандартный и мы не можем вносить в него изменения. Но мы можем заключить дополнительное соглашение к нему. В нашем варианте дополнительного соглашения уже указан период оказания услуг, их перечень и стоимость за весь период.

Вы можете составить дополнительное соглашение по своей форме или предложить протокол разногласий к договору.

# договор

Мы можем предоставить письменный вариант договора с подписями и печатями юридическим лицам или ИП.

# клиенты

Нашими клиентами могут стать частные лица, представители бизнеса и государственные компании.

Договор-оферта для всех наших клиентов одинаковый и действует весь срок предоставления услуг. Данные для его заполнения пользователь указывает в своём профиле после регистрации. Там же, в разделе АккаунтАккаунтТехподдержка. В ходе создания заявки нужно будет указать тему обращения (рекомендуем указывать название сервиса, работа с которым вызвала трудности), описать саму проблему, приложить скриншоты, если нужно и выбрать опцию оповещения по e-mail.

# статус аккаунта

При работе с контрольной панелью ваш аккаунт может иметь 2 состояния (статуса):

1. Активен. На вашем счёте имеются деньги, все подключённые услуги предоставляются, вы можете производить любые операции со своим аккаунтом.
2. Неактивен. Баланс равен нулю или отрицателен. При этом все услуги заблокированы. Вы не можете производить никакие действия с неактивным аккаунтом, кроме пополнения лицевого счёта. После пополнения счёта аккаунт изменит свой статус на «активный», и все подключённые услуги будут разблокированы.

# статусы заявки

Заявка в службу техподдержки может иметь 5 статусов:

1. Ожидает ответа оператора. Статус присваивается сразу после подачи заявки в техподдержку или после вашего ответа в уже существующей заявке.
2. В работе. Оператор нашёл причину проблемы и решает её.
3. Требуется ваш ответ. Оператор решил проблему и просит вас проверить, устранена ли она или уточняет у вас необходимую информацию.
4. Закрыта. Проблема решена. Если у вас остаются вопросы, вы можете открыть заявку снова.
5. Закрыта по истечении времени. Заявка просуществовала более 30 дней в статусе Требуется ваш ответ, но вы не ответили на вопрос оператора.

В течение 30 дней после закрытия заявки вы можете снова открыть её и написать новое сообщение. По истечении 30 дней открыть старую заявку уже не получится.

# электронный документооборот

Чтобы подключить нас к свой системе ЭДО, направьте приглашение в адрес идентификатора 2AL-F4BFBF8C-5321-4205-84A1-1849ACA14D9B-00000 (Такском) или сообщите нам ваш идентификатор.Мы поддерживаем работу с любой системой ЭДО (СБИС, Диадок и т. д.) при помощи роуминга.

Вопросы и ответы — джино

Джино • почта — проверенный и надежный способ быть всегда на связи

Общая информация — джино

Цены — джино • vps