- Введение
- Что такое Астериск?
- Общие сведения о переадресации вызовов в Asterisk
- Виды переводов звонков в Asterisk
- 1. Слепой перенос
- 2. Сопровождаемый перевод
- 3. Проконсультируйтесь с Трансфером
- Как выполнить перевод звонков в Asterisk
- Метод 1: Слепой перенос
- Метод 2: Сопровождаемый перевод
- Метод 3: Проконсультируйтесь о переводе
- Преимущества переадресации звонков в Asterisk
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
Введение
Вы когда-нибудь оказывались в ситуации, когда вам нужно было перевести звонок другому человеку в вашей организации? Это может быть весьма неприятно, когда вам приходится одновременно обрабатывать несколько звонков и обрабатывать запросы клиентов. К счастью, есть решение — перевод звонков в Asterisk.
Что такое Астериск?
Прежде чем углубиться в тонкости переадресации вызовов в Asterisk, давайте сначала разберемся, что такое Asterisk. Звездочка
— это платформа с открытым исходным кодом, используемая для создания коммуникационных приложений. Она действует как система телефонной АТС (PBX), позволяя предприятиям эффективно управлять своими потребностями в телефонии.
Общие сведения о переадресации вызовов в Asterisk
Переадресация вызовов в Asterisk позволяет пользователям беспрепятственно переводить текущие вызовы на другие расширения или внешние телефонные номера. Эта функция особенно полезна в компаниях, где звонки клиентов обрабатываются несколькими отделами или сотрудниками. Используя переадресацию вызовов, сотрудники могут перенаправлять вызовы соответствующему лицу или команде, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов.
Виды переводов звонков в Asterisk
В Asterisk доступны три различных типа перевода вызовов:
1. Слепой перенос
А слепой перенос
предполагает перевод вызова без предварительного разговора с получателем. Этот метод быстрый и эффективный, поскольку передающая сторона может мгновенно перевести вызов без предварительной консультации. Однако это может привести к отключению, если получатель недоступен или возникло недопонимание.
2. Сопровождаемый перевод
Ан присутствовал при переводе
это более интерактивный метод, при котором передающая сторона общается с получателем перед переводом вызова. Это позволяет осуществлять дополнительный обмен информацией или контекстным обменом, обеспечивая плавную передачу обслуживания. Сопровождаемые переводы идеально подходят для ситуаций, когда передающая сторона хочет предоставить получателю контекст или дополнительные инструкции.
3. Проконсультируйтесь с Трансфером
Подобно сопровождаемому переводу, консультационный перевод
предполагает разговор с получателем перед переводом вызова. Однако при этом типе передачи передающая сторона может при необходимости вернуться к исходному вызову. Такая гибкость позволяет им проконсультироваться или обсудить перевод с получателем до его завершения. Если получатель недоступен или обсуждение требует дополнительного времени, передающая сторона может возобновить исходный вызов.
Как выполнить перевод звонков в Asterisk
Теперь, когда мы понимаем различные типы переводов вызовов в Asterisk, давайте рассмотрим, как выполнять эти переводы.
Метод 1: Слепой перенос
Чтобы инициировать слепой перенос в Asterisk, выполните следующие действия:
- Во время текущего разговора нажмите кнопку перевода
кнопку на вашем IP-телефоне или программном телефоне. - Наберите добавочный номер или внешний номер телефона, на который вы хотите перевести вызов.
- Нажмите кнопку передачи
нажмите кнопку еще раз, чтобы завершить передачу.
Если получатель доступен, вызов будет мгновенно переведен. Однако если они недоступны или возникла проблема, вызывающий абонент может услышать сигнал «занято» или его переведут на голосовую почту.
Метод 2: Сопровождаемый перевод
Чтобы выполнить сопровождаемую передачу в Asterisk, выполните следующие действия:
- Во время текущего разговора нажмите кнопку перевода
кнопка. - Наберите добавочный номер или внешний номер телефона, на который вы хотите перевести вызов.
- Подождите, пока получатель ответит на звонок.
- Представьте звонящего и предоставьте необходимый контекст или инструкции.
- Нажмите кнопку передачи
нажмите кнопку еще раз, чтобы завершить передачу.
При сопровождаемом переводе передающая сторона может обеспечить плавную передачу вызова, общаясь с получателем перед переводом вызова.
Метод 3: Проконсультируйтесь о переводе
Чтобы выполнить передачу консультаций в Asterisk, выполните следующие действия:
- Во время текущего разговора нажмите кнопку перевода
кнопка. - Наберите добавочный номер или внешний номер телефона, на который вы хотите перевести вызов.
- Подождите, пока получатель ответит на звонок.
- Обсудите перевод с получателем, предоставив все необходимые детали или контекст.
- Если получатель не может принять звонок или вам необходимо вернуться к исходному звонку, нажмите кнопку отмены перевода
или вернуть
кнопка. - Для завершения передачи нажмите кнопку передачи
кнопку еще раз.
Опция консультации по передаче дает вам возможность проконсультироваться с получателем перед завершением передачи, обеспечивая плавный переход.
Преимущества переадресации звонков в Asterisk
Реализация переадресации вызовов в Asterisk предоставляет предприятиям ряд преимуществ:
Улучшенное обслуживание клиентов
: Переадресация вызова гарантирует, что клиенты будут подключены к нужному человеку или отделу, что сводит к минимуму разочарование и повышает удовлетворенность клиентов.Эффективная внутренняя коммуникация
: Благодаря переадресации вызовов сотрудники могут быстро и беспрепятственно переводить вызовы, что способствует эффективной внутренней коммуникации.Сокращение времени обработки вызовов
: переадресация вызовов соответствующему лицу сокращает время обработки вызовов, повышая производительность и общую эффективность колл-центра.Гибкость
: Asterisk предлагает различные типы перевода вызовов, обеспечивая гибкость для различных сценариев связи.Экономичность
: Будучи платформой с открытым исходным кодом, Asterisk устраняет необходимость в дорогостоящих проприетарных решениях, что делает ее экономически эффективным вариантом для бизнеса.
Заключение
Переадресация звонков в Asterisk — это мощная функция, которая позволяет предприятиям оптимизировать свои телефонные операции. Используя переводы вслепую, с сопровождением или с консультацией, сотрудники могут обеспечить эффективное обслуживание клиентов, минимизируя время обработки вызовов. Гибкость, предлагаемая Asterisk, делает его идеальным выбором для предприятий любого размера.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли перевести звонок на внешний номер телефона с помощью Asterisk?
Да, Asterisk позволяет переводить звонки на внешние телефонные номера, набирая нужный номер в процессе перевода звонка.
Могу ли я выполнить перевод звонков с помощью Asterisk на мобильном устройстве?
Да, Asterisk совместим с мобильными устройствами, что позволяет вам выполнять перевод вызовов через приложения программного телефона на вашем телефоне.
Можно ли переводить звонки между разными серверами Asterisk?
Да, настроив соответствующие планы нумерации и настройки сети, можно обеспечить переадресацию вызовов между разными серверами Asterisk.
Что произойдет, если получатель перевода вызова занят или недоступен?
Если получатель занят или недоступен, вызов может быть переадресован на его голосовую почту, или вызывающий абонент может услышать сигнал «занято», в зависимости от вашей конфигурации.
Могу ли я перевести несколько вызовов одновременно с помощью Asterisk?
Да, Asterisk поддерживает передачу нескольких одновременных вызовов, что позволяет эффективно обрабатывать и распределять вызовы внутри вашей организации.