Почему AnyDesk не подключается — что делать

Anydesk – одно из достаточно распространенных приложений, которое используется для удаленного подсоединения к рабочему столу другого девайса. Благодаря этому там удается совершать необходимые операции. При работе софта люди периодически сталкиваются с разными ошибками. Одной из них считается постоянное соединение. При этом у пользователей появляется вопрос, что делать, если идет соединение с сетью Anydesk.

Почему случаются сбои

Одной из самых распространенных ошибок софта Anydesk считается постоянное соединение при попытках подключиться к удаленному рабочему столу. Когда пользователь пробует подключиться к другому девайсу, начинается попытка соединиться. После этого ничего не случается. Подобное положение вещей может наблюдаться длительное время. В итоге соединение прекращается. При этом на экран поступает уведомление об ошибке.

К постоянным попыткам соединения в приложении приводят такие факторы:

• Нестабильное соединение с интернетом. Причем это актуально всех используемых девайсов. При медленном интернете или недостаточной стабильности его работы процедура может занимать длительное время.
• Неполадки в работе серверов приложения. В период сбоев тысячи пользователей не могут проводить нужные операции. В этом случае требуется подождать, пока сотрудники ресурса устранят проблемы.
• Отклонения в функционировании DNS-серверов, которые установлены по умолчанию. Частым фактором, который провоцирует неполадки, считаются ошибочные настройки. Это приводит к тому, что добиться стабильности соединения в Anydesk не удается.
• Использование ошибочных настроек на целевом или главном девайсе.
• Внезапные нарушения в функционировании софта.

Как их устранить

Чтобы справиться с проблемой, требуется установить провоцирующий фактор. После чего можно предпринять определенные действия.

Проверяем работоспособность Anydesk

Вначале требуется удостовериться в отсутствии массовых жалоб людей на функционировании софта. Для этого рекомендуется воспользоваться специальными ресурсами – в частности, https://downradar.ru/ne-rabotaet/anydesk.com.

Такие сервисы регистрируют жалобы пользователей и оформляют их в форме графика. Тут присутствует информация относительно региона, из которого обычно поступают жалобы. Также ресурс предоставляет информацию о количестве зарегистрированных жалоб. Если они носят массовый характер, необходимо немного подождать, пока поддержка не уберет сбои в функционировании серверов.

Изменяем точку доступа

Часто причиной возникновения ошибки считается нестабильное или слишком медленное подключение к сети. Важно оценить соединение с интернетом и перезагрузить роутер. Также можно попытаться подсоединить девайс напрямую к роутеру. Это удастся сделать, если речь идет о ПК. Для этого требуется использовать кабель Ethernet. Благодаря этому удастся избежать неполадок в функционировании Wi-Fi.

Если проблема сохраняется, требуется оценить настройки брандмауэра. Если требуется, эту опцию можно выключить. Это даст возможность убедиться, что брандмауэр не приводит к проблемам.

Изменяем DNS-сервер

К постоянным попыткам подключения к приложению часто приводит ошибочная настройка серверов DNS. Это касается всех девайсов, которые используются. Чтобы обеспечить стабильность работы, рекомендуется установить настройки DNS от Google. Они имеют разные форматы. К ним, в частности, относят 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

Настройки DNS стоит изменять при помощи роутера, используемого для соединения с интернетом. Также это удастся сделать в опциях самого устройства – ПК или телефона.

В частности, в операционной системе Windows 11 для получения требуемых результатов рекомендуется выполнить следующее:

• Сделать клик правой кнопкой мыши и в новом окне выбрать опцию «Параметры сети и интернета».
• Кликнуть на опцию «Сеть и интернет». Она располагается с левой стороны.
• Кликнуть на сеть, используемую для присоединения к интернету. Эта опция располагается с правой стороны. При использовании беспроводного соединения рекомендуется выбрать «Сеть Wi-Fi». При использовании проводного подключения стоит нажать на пункт «Ethernet».

• При использовании Wi-Fi кликнуть на меню «Свойства XXX». За обозначением «ХХХ» стоит наименование используемой сети.
• После того как откроется страница настроек, отыскать строку «Назначение DNS-сервера». При этом с правой стороны требуется кликнуть на опцию «Изменить».

• После того как откроется новое окно, сменить параметр с «Автоматически» на «Вручную». При этом требуется активировать опцию IPv4 и указать настройки DNS, предлагаемые Гугл.
• Для фиксации изменений нажать на строку «Сохранить».

Настраиваем время

Немаловажное значение имеет корректность указания времени в настройках девайса. При этом большое значение имеет тип операционной системы. В частности, на устройствах с ОС Андроид рекомендуется совершить такие действия:

• Кликнуть на пункт «Система».
• Нажать на опцию «Дата и время».
• Проверить корректность указанной информации. Если необходимо, стоит убрать автоматическое определение.
• Указать нужные настройки ручным способом.

В случае использования персонального компьютера рекомендуется совершить такие действия:

• Приблизить курсор мышки к дате и времени. Эти сведения располагаются внизу справа.
• Совершить правой кнопкой мышки клик и выбрать пункт «Настроить дату и время».

• Оценить корректность отображения информации.
• Включить ручную настройку и указать все параметры.

Постоянное соединение с сетью Anydesk может быть связано с целым рядом факторов. К этой ошибке приводят неполадки в работе серверов, нестабильная сеть, неверная настройка DNS. Для решения проблемы стоит установить провоцирующий фактор и предпринять конкретные действия для его устранения.

Идет соединение с сетью Anydesk что делать?

«Anydesk» — одно из популярных в мире приложений, позволяющее удалённо подключаться к рабочему столу другого устройства (ПК или смартфона), и производить там необходимые операции. В ходе работы приложения пользователь может столкнуться с различными ошибками, одной из которых является бесконечное соединение с сетью. Система зависает на сообщении о соединении с сетью, и так может продолжаться бесконечно долго, пока пользователь (или само приложение) не разорвёт связь. Почему происходит бесконечное соединение с сетью в программе «Anydesk», и что предпринять для решения проблемы – расскажем в нашем материале.

Причины бесконечного соединенияя в Anydesk

Среди всех ошибок «Anydesk» бесконечное соединение при подключении к удалённому рабочему столу – одно из наиболее часто встречающихся. Вы пытаетесь соединиться с другим устройством, идёт попытка соединения и больше ничего не происходит. Так можно продолжаться долгое время, и в конце-концов соединение разрывается, с выводом на экран сообщения об ошибке.

Причины бесконечного соединения в программе «Anydesk» сводятся к следующему:

• Проблемы с интернет-соединением у базового или целевого устройства . Если интернет нестабилен, или слишком медленный, то процедура соединения может затянуться;
• Сбой в работе серверов «Anydesk» . В частности, осенью 2021 года наблюдались массовые проблемы в работе серверов «Anydesk» по всему миру. Во время таких сбоев тысячи пользователей не могли осуществить необходимые им операции;
• Проблемы в работе DNS-серверов, которые используются по умолчанию . Частой причиной проблемы являются некорректные настройки DNS, из-за чего стабильного соединения в «Anydesk» не происходит;
• Неправильная настройка временной зоны на базовом или целевом устройстве ;
• Случайные сбои в работе программы «Anydesk» .

Давайте рассмотрим, что делать в ситуации, когда идёт бесконечное соединение с сетью «Anydesk» на вашем компьютере или телефоне.

Проверьте наличие жалоб на работу Anydesk

Прежде всего рекомендуем убедиться, что отсутствуют массовые пользовательские жалобы на работу «Anydesk». Для этого используйте ресурсы уровня https://downradar.ru/ne-rabotaet/anydesk.com, которые регистрируют пользовательские жалобы и оформляют в виде графика. Там вы можете наглядно увидеть, в каком регионе чаще всего фиксируются жалобы, и какое количество жалоб от пользователей уже зарегистрировано.

Если жалобы имеют массовый характер, тогда стоит подождать какое-то время, пока поддержка «Anydesk» не решит возникшую проблему с серверами.

Убедитесь в стабильности вашего Интернет-соединения

Распространённой причиной появления длительного соединения в Anydesk является медленное или нестабильное подключение к Интернету. Рекомендуем проверить ваше Интернет-подключение и перезагрузить роутер. Также попробуйте подключить устройство к роутеру напрямую (если это ПК) с помощью кабеля Ethernet, с целью избежать возможных помех в работе Wi-Fi.

Если проблема не устранена, проверьте настройки конфигурации брандмауэра, и при необходимости отключите его с целью убедиться, что брандмауэр не выступает причиной проблемы.

Измените настройки DNS

Часто встречающейся причиной, из-за которой происходит бесконечное подключение к приложении «Anydesk», является некорректная настройка серверов DNS, использующаяся в базовом или целевом устройстве подключения. Для обеспечения стабильной работы рекомендуется использовать настройки DNS от компании «Google». Они имеют следующий формат:

Лучше всего изменить настройки DNS непосредственно в настройках роутера, через который подключаетесь к сети Интернет. Или уже в настройках самого устройства (ПК или смартфона).

Что делать при сбое с надписью идет соединение с сетью Anydesk – инструкция

Сегодня почти в каждой компании, вне зависимости от ее размеров, есть несколько компьютеров, объединенных в одну сеть. А там, где есть компьютеры, есть и местный айтишник. Для работы со всеми ПК он использует программу удаленного доступа, например, Anydesk. Об этой программе, а точнее об ее неисправности, с которой часто сталкиваются пользователи, и пойдет речь. Расскажем, что делать, если Anydesk выдает бесконечную загрузку с подписью «Идет соединение с сетью».

Причины сбоев

Однажды Зигмунд Фрейд сказал, что признание проблемы – это половина успеха в ее разрешении. Полностью согласны с этим утверждением, ведь чаще всего для решения технических проблем необходимо сначала определить, вследствие чего и по каким причинам они возникли.

Чаще всего программы удаленного доступа, в том числе и Anydesk, выходят из строя по следующим причинам:

• Проблемы с приложением подключающегося. Тот, кто планирует управлять чужим ПК, неправильно настраивает приложение и это приводит к сбоям.
• Проблемы с клиентом подключаемого. Например, он не подключился к общей сети.

• Устройства находятся в разных сетях.
• Не работает сервер Anydesk. Прежде чем подключиться к конечному устройству, пользователь отправляет запрос на удаленный сервер. Иногда он выходит из строя. Определить сбои на сервере можно через эту страницу, где пользователи по всему миру сообщают о невозможности подключиться к серверу. Также можете использовать официальную страницу Anydesk, где разработчики сами сообщают о состоянии своих серверов.
• Вирусы. Вредоносное ПО может перехватывать пакеты, а также занимать порты, которые использует Anydesk для прослушивания сети.
• Прочие ошибки настроек. Например, неправильно установленное время или плохо настроенный антивирус со встроенным файрволлом.

Сначала кажется, что причин слишком много, а потому поиск решения может занять несколько часов, а то и дней. На самом деле это не так. Достаточно провести несколько аналитических операций, чтобы понять причину ошибки:

• Проверьте выход в интернет с компьютера 1 и 2. Можно просто использовать команду ping ya.ru, либо ввести любой запрос в поисковике. Если компьютер вернул отрицательный результат, то проблема с сетью.
• Проверьте север Anydesk. Если на него поступило много жалоб, то значит ошибка на стороне разработчика. В таком случае пользователю остается только ждать.

Предполагаем, что после этих действий пользователь более-менее поймет причину сбоев. Ему останется только устранить эту причину. О том, как это сделать, подробно написано внизу.

Способы решения

Предложенные ниже методы устранения неполадок были выбраны на основе самых частых причин, из-за которых может не работать Anydesk. Мы гарантируем, что предложенные инструкции никак не навредят компьютеру, но при этом помогут решить проблему с невозможностью подключиться к удаленной сети.

Проверка работоспособности Anydesk

Начнем с самого первого уровня, с которым взаимодействует пользователь, с самого приложения. Попробуйте запустить Anydesk от имени администратора на этом компьютере. Программа запустилась успешно или выдала какие-либо критические ошибки? Если ответ – второе, то выполните действия ниже:

• Перестановите программу с удалением пользовательских файлов. Так будут исключены все ошибки конфигураций.
• Попробуйте воспользоваться программой на другом компьютере. Если и там ничего не получится, то значит, проблема связана с сетью или сервером. Как определить неработоспособность сервера – описано выше.

Смена точки доступа

В этом разделе не будем ограничиваться только точкой доступа, а полностью проведем диагностику сети. Первым делом необходимо понять, не работает только интернет на вашем устройстве или все устройства не могут выйти в интернет. Инструкция:

Смена DNS-сервера

• Откройте проводник. Для этого кликните по любой папке или нажмите Win + E.
• Кликните правой кнопкой мыши по вкладке «Сеть» в левом меню.

• Нажмите на пункт «Свойства» в меню.
• В таблице «Просмотр активных сетей» нажмите на кнопку под полем «Интернет».

Настройка времени

Отстающее и спешащее время может помешать работе интернета на компьютере.

Проблема решается просто:

• Кликните ПКМ по часам в правом нижнем углу.
• Выберите команду «Настройка даты и времени».

Anydesk не подключен к серверу linux

21 окт 2020, 11:26

Не подключается из Windows к Linux Mint

21 окт 2020, 11:44

21 окт 2020, 11:45

21 окт 2020, 11:51

21 окт 2020, 23:05

22 окт 2020, 05:00

22 окт 2020, 08:10

22 окт 2020, 08:18

22 окт 2020, 08:28

6. После использования для удаления следов выполните в терминале:

This article lists and explains the most common AnyDesk errors and status messages that may occur.

For On-Premises versions of AnyDesk, please ensure that the host device is able to connect to your On-Premises server.

Another potential issue could be an incorrectly configured system time on the host device which could lead to certificate validation issues. In this case, we would highly recommend that you synchronize the system time through an online time server.

This error code is generated by Windows and displayed by AnyDesk. In almost every case this error occurs due to an improperly configured firewall. Please see Disconnecting Sessions.

Status Messages

If a fatal error, from which AnyDesk cannot recover, occurs, a crash dialog is displayed.It contains technical information that helps identifying issues.

The “Send” button submits the crash information, including the device’s IP address, to our servers, helping us locate and fix the issue.To provide us with further information, send a copy of the crash report, including crash-ID and a detailed report of the actions preceding the crash, to our support team.

Exit Codes

Documentation of exit code values for third parties wishing to use AnyDesk from scripts or other programs.

AnyDesk – широко используемая программа. Основной задачей которой является обеспечение удаленного доступа к персональному устройству. С ее помощью можно на расстоянии управлять различными файлами, медиа приложениям или документам. Иногда, в работе могут возникать проблемы. Чаще всего, AnyDesk не подключен к серверу из-за ошибок сети.

• Почему AnyDesk перестал подключаться к серверу
• Виды ошибок соединения с сетью
• Что значит, отключен от сети или заблокировано настройками
• Превышение количества отклоненных попыток соединения
• Что делать, если сетевое соединение было неожиданно прервано
• Заключение

Почему AnyDesk перестал подключаться к серверу

Одна из распространенных проблем во время работы с программным обеспечением – AnyDesk не подключается к серверу. Причины могут быть связаны с неисправностью модема, сбоями сети, неправильной работой компьютера или блокировкой программы другими приложениями. Например, антивирусом. Способ решения напрямую зависит от причины, из-за которой произошла неисправность.

Виды ошибок соединения с сетью

Если пропала сеть, программное обеспечение ограничит подключение к интернету или же будет работать неисправно. Первое, что необходимо сделать – проверить состояние подключения. Дальше, решать проблемы по мере поступления.

Примечание! У многих пользователей во время работы программы появляется надпись «Anynet closed AnyDesk», что значит – появление проблемы системного характера.

Недостаточный объем памяти

Если идет соединение с сетью AnyDesk, но вскоре появляется ошибка «Werfault», это указывает на то, что оперативной памяти недостаточно для полноценной работы программы.

Способов решения в таком случае выделяют несколько.

• Проверьте целостность системных файлов. Возможно, некоторые из них повреждены. Для этого откройте командную строку. Утилита находится в категории «Меню» и вкладке «Стандартные». Введите команду «sfc/scannow». Начнётся проверка жёсткого диска.
• Возможно, недавно было сделано какое-то действие, которое вызвало проблемы с интернетом. В этом случае, поможет откат системы. В параметрах настроек найдите «Восстановление системы», выберите точку восстановления и подтвердите свои действия. Это сработает, если перед установкой программы в Windows была создана эта точка восстановления.
• Иногда, проблема связана с повреждением или устаревшим драйвером видеокарты. Требуется его перезагрузить.
• Можно отключать по очереди загрузку сторонних служб. Для этого откройте окно «Выполнить» (Win+R), введите команду services.msc. Дальше пройдитесь по списку и отключайте все ненужные программы.

После этих действий подключение должно выполниться. Если этого не произошло, перезагрузите компьютер или найдите другую причину, из-за которой возникла неполадка.

Примечание! Если проблема связана с видеокартой, попробуйте устанавливать не только новые версии драйвера, но и более старые. Некоторые из них могут не подойти для устаревшей видеокарты.

Ошибка подключения к серверу

Если AnyDesk не подключается, это может быть связано с ошибкой подключения к серверу в связи с его сбоем или обновлением. Подождите несколько минут, после чего, повторите попытку, сделав запрос на подключение еще раз.

Если это не помогло, обновите приложение на обоих устройствах. Исправить ошибку также может отказ от использования VPN, либо прокси-сервера.

Не получается создать подключение

Надпись «Anynet no dns entry AnyDesk» или ошибка «Anynet unknown AnyDesk» указывает на то, что сторонний компьютер не может подключиться к удаленному доступу. Сверьте данные для авторизации. О такой же проблеме может указать надпись «connect desk error» – ошибка подключения к удаленному рабочему столу или «invalid address» – недействительный адрес.

Внимание! Может помочь отключение UDP—трафика. То есть стандартного брандмауэра Windows.

Встречаются и такие ситуации, когда компьютер и программное обеспечение работает исправно, ошибок не выявлено, а сделать подключение не удается. Это говорит о том, что проблема связана с медленной передачей данных. Следует ускорить этот процесс. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к провайдеру.

Соединение было сброшено удаленным устройством

Выполните следующие действия.

• Откройте меню Windows.
• Выберите «Параметры».
• Дальше откройте «Сеть и интернет». Или Wi—Fi, есть связь происходит по беспроводной сети.
• В правом блоке выберите сетевой адаптер.
• Откроется новое окно. В графе «Изменение параметров IP» выберите параметр «Вручную».
• Измените IP в соответствующей строке.

Готово. По желанию можно поменять DNS-сервер, выбрать протокол шифрования (IPv4 или IPv6).

Можно поменять IP напрямую в программе.

• Для этого откройте Меню.
• Войдите в настройки и выберите блок HTTP—Proxy.
• Переведите переключатель в положение «Использовать собственный прокси-сервер»
• Выберите тип шифрования (HTTPS / SOCKS), IP и порт.

Обычно эти настройки свойственны для прокси. Их можно найти в сети бесплатно. Либо следует арендовать адреса за деньги. Разница заключается в том, что бесплатными прокси пользуются тысячи пользователей. Поэтому во время работы могут быть вылеты, зависания или медленная работа. Также некоторые сервисы из-за своей политики заносят в чёрный список бесплатные IP.

Если появилось сообщение «Anydesk передача файлов, доступ запрещен», оно может указывать на то, что версия устарела. Обновите ее. Важно сделать это одновременно на обоих персональных устройствах, через которые осуществляется удаленный доступ. Кнопка ручного обновления находится во вкладке «Меню» / «Об AnyDesk». Если кнопки нет, значит у вас стоит последняя версия.

Не работают горячие клавиши

Помимо сбоя в сети, могут встретиться и другие проблемы в работе приложения. Одна из распространенных – в AnyDesk не работают горячие клавиши. При одновременном нажатии Ctrl + C или Ctrl + V ничего не происходит, что заметно усложняет процесс форматирования текста или создания скриншота.

Попробуйте исправить ошибку следующим образом:

• Найдите в пункте меню «Настройки».
• Перейдите в раздел «Безопасность».
• Появится новое окно. В нём поставьте галочку напротив «Иметь доступ к буферу обмена» и «Управлять моей клавиатурой и мышью».

Перезагрузите компьютер. После этого действия проблема должна быть решена.

Во время сеанса может отсутствовать звук. Это заметно усложняет процесс общения между клиентами.

Существует способ решения проблемы:

• Перейдите в настройки звука.
• Наведите курсор напротив надписи «Передача звука с текущего устройства».
• Поставьте галочку или нажмите «Разрешить».

Если метод не помог, перейдите в раздел настроек безопасности, где выберите «Неконтролируемый доступ» и разрешите прослушивание звука. Поставьте галочку в соответствующем месте. Завершите действие, сделав в разделе «Разрешения для удалённых пользователей».

Что значит, отключен от сети или заблокировано настройками

Одна из частых проблем появления неисправностей связана с тем, что вход на удаленное устройство заблокировано настройками AnyDesk.

Способ ее решения выглядит следующим образом:

• Выйдите из программы и повторно ее запустите от имени администратора.
• Проверьте настройки антивируса и убедитесь в том, что он не блокирует ее работу.

Если интернет работает исправно, а программное обеспечение выдает ошибку. Это говорит о том, что его что-то блокирует. Самостоятельно проверьте настройки сторонних программ, особенно тех, которые были установлены в недавнее время.

Превышение количества отклоненных попыток соединения

Если компьютер отключен от сети AnyDesk, есть вероятность, что проблема связана с потерей соединения с удаленным сервером. В этом случае, появится новое окно с сообщением о попытке переподключения. Это говорит о том, что программа через удаленный рабочий стол позволяет настроить необходимое количество попыток подключения.

Чтобы устранить проблему необходимо сделать следующее:

• Найдите rdp файл, через который осуществляется подключение к интернету. Нажмите на него правой кнопкой мыши.
• Появится новое окно, в котором выберите «Открыть с помощью». Затем, нажмите на «Выбрать другое приложение».
• Появится список возможных программ. Выберете «Блокнот», «network». Если его нет, то подойдет любой другой текстовый редактор.
• Пролистайте открывшийся файл до самой последней строчки.
• В последней строке вставьте «autoreconnect max retries:i:30». Последнее число – это количество попыток переподключения. Вместо него можно вставить любое другое.
• Сохраните файл и закройте его.
• Найдите файл Default.rdp, который находится в папке «Документы». Отредактируйте его.

После этого попробуйте подключиться к интернету через удаленный стол. Если будет появляться окно с сообщением о попытке переподключения, в нем вместо 5 будет указано 30 или другое указанное число. Если превысить это количество, подключение потребуется сделать повторно. На некоторых версиях удается сделать бесконечное количество попыток.

Примечание! Такое решение проблемы наиболее актуально, если соединение нестабильное.

Неправильная настройка неконтролируемого доступа

Чтобы настроить неконтролируемый доступ к программе, требуется знать, где AnyDesk хранит пароли, в противном случае, сделать это не удастся.

Пошаговая инструкция выглядит следующим образом:

• Запустите программу и найдите меню «Общие», затем, нажмите на «Настройки».
• Перейдите в раздел «Безопасность», далее, «Разблокировать настройки». Если все сделано правильно, появится запрос на изменение данных, выберите «Да».
• Здесь можно сменить ID и пароль для AnyDesk.

После этого на втором компьютере также требуется ввести данные, воспользовавшись вышеуказанной инструкцией «Как посмотреть пароль AnyDesk», затем, нажмите «Подключиться». Неконтролируемый доступ настроен.

Внимание! Для тех, кто не знает как изменить псевдоним в AnyDesk. ID назначается только один раз. В бесплатной версии поменять его нельзя. Только в платной или корпоративной версии можно менять название компьютерам.

Что делать, если сетевое соединение было неожиданно прервано

Среди проблем, почему AnyDesk не соединяется, выделяют прерванное подключение. Интернет может полноценно работать и внезапно отключиться.

Выделяют несколько причин, почему это могло произойти:

• выполнение попытки подключения к другой сети;
• отсоединение кабеля;
• проблемы с роутером;
• сбои в сети.

Первое, что следует сделать – проверить, не отошел ли кабель, все ли правильно подключено. Отключите модем, подождите несколько минут и включите его.

Если это не помогло, сделайте несколько следующих действий:

• Выключите компьютер и включите через несколько минут. Сделайте повторное подключение к интернету.
• Если это не помогло, отключите антивирус и фаервол. Эти программы могут блокировать работу AnyDesk.
• Зайдите в «Сетевые подключения» с помощью горячих клавиш Win + R. В появившейся строке наберите команду ncpa.cpl. Появится новое окно. Перейдите на вкладку «Свойства». Снимите галочку напротив надписи «IP версии 6 (TCP/IPv6)» и нажмите «ОК».

Один из вышеперечисленных способов поможет решить проблему и восстановить соединение. Если это не помогло, попробуйте выполнить восстановление системы.

Существует несколько способов решить проблему, когда АниДеск не подключен к серверу, и что делать. В первую очередь, необходимо самостоятельно определить причину неполадки. Если не удалось это сделать, обратитесь за помощью к специалисту.

В статье покажем, как пользоваться AnyDesk: настроить, установить соединение между ПК и устройством на Андроид. Разберёмся с основными функциями программы, вопросами, возникающими в процессе эксплуатации приложения.

Мощный инструмент для частного и корпоративного пользования, для удалённого подключения к ПК с помощью компьютера или мобильного телефона. Применяется для администрирования клиентов (заказчиков), помощи знакомым, получения доступа к служебному или домашнему устройству с любой платформы.

Перекрёстная кроссплатформенная совместимость позволяет работать с машинами на мобильных, десктопных операционных системах. Беспрецедентная безопасность и шустрый собственный кодек DeskRT гарантируют конфиденциальность, минимальную нагрузку на интернет-канал и графический ускоритель.

Удалённое подключение к ПК

ЭниДеск применяется для решения частных и коммерческих вопросов, независимо от используемой заказчиком и разработчиком (поставщиком услуг) платформы. Работает на Windows, Linux, FreeBSD, Mac. Поддерживает мобильные операционные системы: iOS, Raspberry, Android, Chrome OS. Частные лица прибегают к помощи AnyDesk для взаимодействия с домашним ПК через интернет, получения доступа до служебных компьютеров из дома – актуально при удалённой работы во время пандемии.

Важно! С приложением сможете подключиться и управлять домашним ПК с любой точки мира после настройки неконтролируемого доступа. Ещё один вариант эксплуатации AnyDesk – управление компьютером со смартфона при просмотре кино, лёжа на диване.

Как подключиться к другому ПК

Для установки связи с удалённой машиной действуйте по инструкции ниже (рассмотрим на примере двух компьютеров на Windows, для остальных операционных систем процесс аналогичный, немного отличается размещение элементов интерфейса):

• Запустите программу на обоих устройствах.
• Попросите клиента сообщить вам его адрес (идентификатор ID). Он указывается вверху слева (блок «Это рабочее место»).Это девять цифр, копируются в буфер обмена через правый клик.
• Введите полученную комбинацию в поле ниже и нажмите «Подключиться».
• Клиенту придёт запрос – он должен подтвердить установку связи.

Ведомый компьютер может ограничить права ведущего, разрешить или запретить:

• передачу аудио;
• перехват мыши и клавиатуры, их блокировку;
• доступ к буферу обмена;
• перезагрузку компьютера;
• применение файлового менеджера для обмена;
• получение системной информации;
• печать документов на локальном принтере;
• рисование на экране;
• создание TCP-туннелей;
• активацию режима приватности.

После принятия запроса увидите рабочий стол удалённой машины.

Что нужно, чтобы подключились к моему ПК

Для соединения с вашим компьютером нужно запустить Any Desk на двух ПК и следуйте инструкциям по шагам:

• Сообщите оппоненту идентификатор по телефону, через мессенджер, социальную сеть, по почте.
• В окне с запросом определитесь с разрешениями для оператора и дайте добро на установку связи.Окно отображается на протяжении сеанса, в нём клиент может изменять разрешения когда угодно.
• Для отключения нажмите «Завершить».

Интерфейс программы и настройки

AnyDesk имеет однооконный вкладочный интерфейс.

После установки соединения появляются другие вкладки:

• Переключение между мониторами (актуально для многомониторных систем).
• Файловый менеджер – позволяет передавать документы в оба направления.
• Чат – встроенный мессенджер для отправки текстовых сообщений.
• Меню дополнительных действий AnyDesk: запрос расширенных привилегий, отправка команды Ctrl + Alt + Del, создание снимков экрана, удалённый перезапуск компьютера, настройка TCP-туннелей.
• Параметры клавиатуры: раскладка, мультимедийные и навигационные кнопки.
• Вид – изменение способа отображения содержимого удалённого рабочего стола.
• Дополнительные разрешения для доминантного компьютера.
• Вызов панели для рисования – добавления стрелок, линий, геометрических фигур.
• Запись сеанса в видеофайл.
• Открытие истории сеансов.

Основные функции AnyDesk

Некоторые возможности программы AnyDesk заслуживают отдельного внимания.

При работе в AnyDesk подключаемый компьютер называется доминантным (оператор), тот, к которому подключаются – клиентским, подчинённым. Приложение позволяет в два клика обменять их ролями (правами) без разрыва соединения. Откройте меню действий и выберите «Переключить стороны».

Для переключения между экранами удалённого ПК, к которому подключено два и более монитора, используйте кнопку с номером дисплея.

Чат между устройствами

Для общения между оператором и клиентом в AnyDesk организован встроенный чат. Для вызова окна мессенджера жмите по иконке диалога в панели инструментов. В текстовую строку можно вводить только текстовые сообщения, адреса ссылок. Для передачи документов применяется файловый менеджер.

Встроенный файловый менеджер упростит передачу документов и каталогов между устройствами по сети по инициативе доминантного компьютера.

• Кликните по иконке файлового обозревателя в панели инструментов.
• В правой панели (устройство-получатель) откройте каталог, куда собираетесь копировать или перемещать данные.
• Слева выберите объекты (как в «Проводнике» Windows), кликните правой клавишей и нажмите «Загрузить».

Внимание! Функция drag&drop (перетаскивания) пока не реализована.

Аналогично каталоги с файлами в AnyDesk копируют на доминантный компьютер.

Если функция недоступна, попросите клиента дать доступ до файловой системы: ему нужно развернуть окно AnyDesk, кликнуть по кнопке записной книжки – серый цвет заменится на синий.

Для получения прав администратора на удалённом компьютере откройте меню действий и запросите повышенные привилегии.

Исправление ошибок в ЭниДеск

Существует ли портативная версия AnyDesk для запуска без установки?

AnyDesk по умолчанию портативное приложение – не требует установки. Для организации неконтролируемого доступа программу рекомендуется инсталлировать на компьютер.

Где найти адресную книгу в AnyDesk?

Для вызова адресной книги кликните по полю для ввода AnyDesk ID и выберите соответствующий пункт. Доступна только в профессиональной версии приложения.

Если появились дополнительные вопросы – задавайте в комментариях, мы ответим.

Проверка интернета

В первую очередь проверяем наличие интернет-соединения, а также его стабильность, так как даже кратковременные перерывы — это плохо. Кроме того, и это официальная рекомендация разработчиков, стоит отключить все VPN-подключения, а также прокси-серверы.

Проверка даты и времени

Убедитесь, что дата и время установлены правильно на вашем компьютере, потому что правильная настройка часто решает различные проблемы. Они влияют на работу некоторых компонентов операционной системы, но в данном случае используются для проверки валидности сертификатов при установлении соединений. И теперь это не просто предположение, а реальное решение, которое уже помогло многим пользователям.

Настройки брандмауэра

Клиент AnyDesk использует определенные порты для подключения и может самостоятельно выбрать один из них бесплатно, но в некоторых случаях ему также может потребоваться разрешение брандмауэра. Обычно окно командной строки появляется при первом запуске программы, но если вы его пропустили, то можете настроить все вручную.

Если рядом с ним нет галочки, как у нас на скриншоте, нажмите на «Изменить настройки».

Отмечаем приложение, затем ставим галочки в графах «Общая» и «Частная» сеть, нажимаем «ОК» и закрываем «Панель управления».

найти exe файл программы, открыть его,

и подтвердите настройки.

Создание исключений

Антивирусное и другое программное обеспечение, способное отслеживать сетевой трафик, может блокировать подключения EniDesk. В этом случае, во-первых, их можно просто отключить и, если версия проверена, добавить приложение в список исключений.

Там, где можно написать доверенные адреса, попробуйте добавить «anydesk.com» или «*.anydesk.com». У нас есть инструкции по созданию исключений в некоторых антивирусных программах, но даже если вы не найдете среди них программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, соответствующая информация должна быть на официальном сайте разработчиков.

Переустановка приложения

Многие пользователи смогли решить проблему сетевого подключения AnyDesk, полностью удалив и переустановив клиент. Причина не совсем ясна, но конфигурационные файлы могут быть повреждены. Поэтому их тоже желательно удалить, но вместе с ними вы навсегда потеряете свой идентификатор.

затем подтвердите действие,

заказываем очистку конфигурационных файлов и приступаем к работе.

Сначала загрузите тот же релиз с официального сайта, но если ошибка повторится, загрузите более старую версию программы, например 5.1.1, установите ее, а затем обновитесь до последней. Судя по комментариям в сети, этот вариант работает, но установочный файл нужно искать на сторонних ресурсах.

Устранение возможных конфликтов

Обязательно проверьте наличие обновлений для Windows 11. Что-то может мешать нормальной работе AnyDesk, но теперь есть исправления, решающие эту проблему.

С другой стороны, проблемы могут возникнуть сразу после установки обновлений. Затем открываем специальную статью на нашем сайте и удаляем ранее установленные обновления одним из предложенных в ней способов.

Если ошибки появились сразу после перехода на Windows 11, а на десятой версии все работало нормально, при определенных условиях все же возможен откат, сохранение настроенных настроек, приложений, пользовательских данных и так далее.

К тому же не исключен конфликт с другим софтом на компьютере, но «рвать» все подряд не обязательно. Все просто, если вы вдруг перестали подключаться к удаленному рабочему столу, а до него установили какой-либо софт, есть смысл его удалить, чтобы хотя бы проверить эту версию.

Техническая поддержка

Стоит отметить, что причина не всегда только в вашем компьютере. Стабильность инфраструктуры требует регулярного обслуживания сети, серверов и других ресурсов, а также исправления в случае серьезных ошибок. И чтобы держать пользователей в курсе, была создана глобальная страница состояния сети AnyDesk.

Здесь вы можете увидеть состояние сети за последние три месяца. Каждое отделение — один день. Если он зеленый, сама сеть AnyDesk находится в стабильном состоянии. Если разделение красного цвета, как показано на скриншоте ниже для примера, значит, произошла какая-то ошибка или проводятся плановые работы, а значит, остается только ждать, пока все восстановится.

Но судя по данным на сайте, сеть редко дает сбои, хотя нам могут и не обо всем рассказать. Поэтому не ленитесь обращаться в техподдержку напрямую, особенно если вы платите за лицензию. Подробно опишите им ситуацию и, при необходимости, соберите логи, которые помогут диагностировать проблему. Они обязательно ответят, как только смогут, потому что всегда помогают своим пользователям.

В первую очередь проверяем наличие интернет-соединения, а также его стабильность, так как даже кратковременные обрывы – плохо. Кроме того, и это официальная рекомендация разработчиков, стоит отключить все VPN-подключения, а также прокси-сервера.

Подробнее: Проверка стабильности интернет-соединения

Убедитесь, что на компьютере верно установлены дата и время, ведь их правильная настройка часто устраняет различного рода неполадки. Они влияют на работу некоторых компонентов операционной системы, но в данном случае используются для проверки актуальности сертификатов при установке соединений. И сейчас это не просто предположение, а реальное решение, которое помогло уже многим пользователям.

Подробнее:
Изменение времени в ОС Windows 11
Изменение даты в ОС Windows 11

Для соединения клиент AnyDesk использует определенные порты и способен самостоятельно выбирать среди них свободный, но в некоторых случаях дополнительно может потребоваться разрешение брандмауэра. Обычно окошко с запросом появляется еще при первом запуске приложения, но если вы его пропустили, можно все настроить вручную.

Теперь в списке ищем AnyDesk.

Если галочка рядом не стоит, как у нас на скриншоте, нажимаем «Изменить параметры».

Отмечаем приложение, затем ставим чекбоксы в столбцах «Публичная» и «Частная» сеть, нажимаем «OK» и закрываем «Панель управления».

Если в списке AnyDesk вообще нет, в режиме изменения параметров кликаем «Разрешить другое приложение»,

находим exe-файл программы, открываем его,

и подтверждаем настройки.

Антивирусы и другое программное обеспечение, способное мониторить сетевой трафик, могут блокировать подключения ЭниДеск. В этом случае их для начала можно просто отключить и, если версия подтвердится, добавить приложение в список исключений.

Там, где есть возможность прописывать доверенные адреса, попробуйте добавить «anydesk.com» или «*.anydesk.com». У нас есть инструкции по созданию исключений в некоторых антивирусных программах, но даже если среди них вы не найдете то ПО, что установлено на вашем компьютере, соответствующая информация должна быть на официальном сайте его разработчиков.

Многим пользователям устранить проблему с подключением к сети AnyDesk помогло полное удаление и повторная установка клиента. Не совсем понятна причина, но, возможно, повреждаются файлы конфигурации. Поэтому их тоже желательно удалить, правда, вместе с ними вы навсегда потеряете и свой идентификатор.

Находим клиент, открываем контекстное меню, жмем «Удалить»,

затем подтверждаем действие,

заказываем очистку файлов конфигурации и запускаем операцию.

Обязательно проверьте наличие обновлений для ОС Windows 11. Возможно, что-то мешает AnyDesk нормально работать, но теперь пришли исправления, которые решат эту проблему.

Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии

С другой стороны, неполадки могли возникнуть сразу после установки апдейтов. Тогда открываем специальную статью на нашем сайте и удаляем ранее установленные обновления одним из предложенных в ней способов.

Если ошибки появились сразу после перехода на Виндовс 11, а на десятой версии все работало нормально, то при соблюдении определенных условий еще есть возможность откатиться, сохранив настроенные параметры, приложения, пользовательские данные и прочее.

Подробнее: Процедура отката Windows 11 до Windows 10

Кроме того, не исключен конфликт с другим программным обеспечением на компьютере, но все подряд «сносить» не нужно. Просто, если вы внезапно перестали подключаться к удаленному рабочему столу, а перед этим устанавливали какой-нибудь софт, есть смысл удалить его, чтобы хотя бы проверить эту версию.

Стоит отметить, что причина не всегда только в вашем компьютере. Для обеспечения стабильной работы инфраструктуры требуется регулярное обслуживание сети, серверов и других ресурсов, а также восстановительные мероприятия в случае серьезных сбоев. И чтобы держать пользователей в курсе, была создана страница статуса глобальной сети AnyDesk.

Перейти на страницу статуса AnyDesk

Здесь вы можете увидеть состояние сети за последние три месяца. Каждое деление – это один день. Если оно зеленого цвета, значит, сама сеть AnyDesk в стабильном состоянии. Если деление красное, как для примера показано на скриншоте ниже, значит, произошел какой-то сбой или проводятся плановые работы, а значит, остается только ждать, когда все восстановится.

Впрочем, судя по данным на странице, сеть редко сбоит, хотя, возможно, нам не обо всем рассказывают. Поэтому не ленитесь напрямую обращаться в службу технической поддержки, особенно если платите за лицензию. Подробно опишите им ситуацию и при необходимости соберите логи, которые могут помочь диагностировать проблему. Наверняка они ответят, как только смогут, ведь там всегда рады помочь своим пользователям.

Перейти на страницу технической поддержки AnyDesk