Некачественный хостинг — права потребителя и как вернуть деньги — Защита прав граждан

Что такое поддержка сайта

Поддержка сайта — комплекс задач, который связан с обеспечением стабильной работы проекта. В большинстве случаев речь идёт о технической поддержке. Наполнение контентом, изменение дизайна и прочие непрофильные услуги веб-разработчики редко берут на себя.

Крупные компании обычно выбирают для технической поддержки веб-студии, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке. У них есть репутация, отзывы и гарантии, закреплённые в договоре на предоставление услуг. Что касается фрилансеров, то всё зависит от позиционирования специалиста и его узнаваемости в digital-мире.

Владельцы сайтов-визиток и корпоративных порталов среднего масштаба редко нуждаются в продвинутых услугах технической поддержки. Некоторые компании вообще не следят за работоспособностью ресурса. Они узнают о проблемах от клиентов, которые звонят по телефону и жалуются, что не могут прочитать описание товара или ознакомиться с отзывами.

Коммерческим компаниям важно понять, что если сайт является частью воронки продаж, за ним нужно следить круглосуточно. Это всё равно, что оставить магазин бытовой техники без присмотра. Кто угодно может зайти внутрь, взять товары и не заплатить за них.

Мониторинг работоспособности сайта поможет защититься от критических проблем. Если случатся проблемы на хостинге или домен отключится из-за неуплаты — владелец проекта даже об этом не узнает. Специалист, занимающийся технической поддержкой, свяжется с хостинг-провайдером или продлит домен в панели регистратора.

Разработчик, который постоянно следит за сайтом, как ангел-хранитель. В его интересах устранить неполадки как можно быстрее. Если он не сможет решить проблему и от этого пострадают клиенты или репутация компании, он может лишиться части денег.

Ещё одна важная проблема, которую решает постоянная техподдержка — защита от взлома. В интернете каждые 39 секунд происходит атака на веб-ресурсы. В списках хакеров может оказаться и веб-сайт компании. Особенно, если он создан на популярных системах управления контента или самописной CMS без защиты от взлома.

Многие заказчики думают, что разработчики должны не только быстро создать сайт по ТЗ, бесплатно внести правки, но и помогать оперативно решать проблемы. Если в договоре на разработку веб-ресурса не были прописаны условия предоставления технической поддержки, то у программиста нет обязательств.

Что такое некачественный хостинг и какие у него могут быть недостатки

Действующее законодательство РФ не содержит легального и четкого определения недостатка любой услуги в целом и услуг хостинга в частности.

Но недостатками услуги можно считать если:

1. результат отличается от того результата, которого обещала добиться хостинг компания;
2. результат нельзя использовать в заявленных потребителем целях (не удовлетворяет потребность, которую обозначил потребитель);
3. результат не отвечает требованиям, которые обычно предъявляются к такой услуге;
4. результат не соответсвует требованиям, установленным в законе или договоре.

Учитывая вышеизложенное к недостаткам хостинга можно отнести:

1. работает нестабильно
2. отваливается БД (база данных)
3. долгий либо непрофессиональный ответ от службы поддержки
4. recovery pending баз данных ms sql
5. периодические сбои
6. не делают бекапы
7. тормозят сайты
8. блокируют сайт, при первой жалобе и т.п.

Важно понимать, что моментально получить деньги от исполнителя не представляется возможном, необходимо соблюсти определенный порядок!

Также, требования к качеству того или иного хостинга зависит от конкретной услуги, которую оказывает хостинг, например:

• виртуальный хостинг (shared);
• виртуальный выделенный сервер (VDS, VPS);
• размещение серверов (colocation);
• дата-центр;
• аренда стоек;
•  WAP хостинг;
• CDN;

1cloud

При регистрации нужно передать персональные данные и подтвердить почту. Для регистрации на сайте пришлось заполнить всего 1 обязательное поле, не включая форму оплаты. Цена, указанная на лендинге, не окончательная, фактически она выше.

Установка нового сервера заняла 18 минут 20 секунд. Данные моего замера отличаются, от данных хостинга (4 минуты 14 секунд).

Хостинг блокирует SMB, 445 порт. ОС занимает 17,8 ГБ (против 9,87 эталонных). Полоса пропускания 10 Мегабит в секунду. Скорость сети составила 10 мегабит в секунду в обе стороны.

Можно делать контрольные точки ака снапшоты и управлять резервными копиями. Снапшоты старше 7 дней удаляются. Услуга стоит 200 ₽ в месяц за 1 снапшот. Эта консоль не отражает текущее состояние виртуальной машины. Если выключить её вручную через ОС, в этой консоли включить её уже не выйдет, для системы она включена. Поэтому приходится отключать питание для уже выключенной машины, чтобы иметь возможность снова её запустить.

Возврат денежных средств возможен безо всяких заявлений, на счёт пополнения. Заявление подал 7 марта. На момент написания статьи деньги возвращены не были. Чтобы завершить тест, мне пришлось его выключить. Однако он выключился средствами ОС, хоть и не был доступен по RDP.

Сервер, по которому вёлся расчёт, стоил 2280 ₽. Количество попугаев на ₽ стоимости составило:

Абсолютное количество попугаев составило:

Cloud4y

При регистрации нужно передать адрес проживания, имя и фамилию, номер телефона.

Установка нового виртуального сервера заняла более двух дней (!).

В качестве панели для управления виртуальными машинами они дают VMware Director и это очень круто. Но доступ к нему пропадал дважды — пароль просто переставал подходить. Решается это только тикетами в техподдержку.

Я передал свои персональные данные, чтобы узнать, что от SAS HDD и от резервных копий нельзя отказаться, а цена в конфигураторе отличается от цены в лендинге.

Процессинга своей оплаты я ждал около часа, а когда понял, что оплата не прошла, создал тикет в техподдержку. На следующий день с утра мне позвонил менеджер и объяснил, что все продажи совершаются через них, менеджеров. Попытался поднять чек и сказал, что вопросом моим займётся. Вопрос, видимо, был решён, и менеджер задал мне вопрос на электронную почту о том, какую ОС мне поставить на мои серверы.

Видимо, ради удобства клиентов, а не повышения среднего чека, был придуман неинформативный конфигуратор. Потому что как оказалось, к сумме в 6895,86 ₽, чтобы установить Windows Server 2022, нужно доплатить ещё — за дисковое пространство и за бекапы. 1614 ₽.

Хостинг отказывает в возврате средств.

Скорость сети составила рекордно малые 5 мегабит в секунду. ОС занимает 9,87 ГБ и умещается в мой эталон в 9,87.

Сервер, по которому вёлся расчёт, стоил 4471.48 ₽.

Количество попугае/рублей AIDA64 на стоимость аренды составила:

Абсолютное количество попугаев составило:

Inoventica (вне рейтинга)

При регистрации нужно подтвердить почту. Только и всего.

Установка нового сервера заняла 21 минуту.

ОС занимает 10,3 ГБ (против 9,87 эталонных).

Знакомство с хостингом началось с падения. Сразу после этого падения на сервере оказались 2 вируса, маскирующихся под anydesk и sqlserver, пришлось переустанавливать Windows. И даже после переустановки ОС и её обновления он всё равно упал и заразился. Падал он постоянно, а из-за дикого оверселла памяти ОС загружалась не дальше, чем на экран восстановления.

Запущенный стресс-тест памяти Аиды, пишущий в память, не получал всех 4 ГБ ОЗУ, которые я заказал, а получил всего лишь 2,4 ГБ.

Скорость сети составила 420 мегабит в секунду на загрузку и 62,93 на отдачу.

Чтобы вернуть деньги, нужно писать сложное заявление в письменном виде и приложить скан паспорта.

Обзор этого хостинга не задался потому, что он падал каждый день. Я просыпался с утра, чтобы проверить, лежит сервер или нет. Прикладываю все результаты, что получил. Пустые графики не включают даунтайм, это отчёты, которые были пропущены по получасовому таймауту. Стресс-тестирование хостинга не велось.

Искренне надеюсь, что эта компания перестанет предоставлять услуги.

Сервер, по которому вёлся расчёт, стоил 2190 ₽. Количество попугае/рублей AIDA64 на стоимость аренды составила:

Абсолютное количество попугаев составило:

Vps.net

При регистрации нужно передать ФИО, подтвердить почтовый ящик, номер карты и номер телефона. Для регистрации на сайте пришлось заполнить 11 обязательных полей, не считая форму оплаты.

Если вы собрались попробовать, то не забудьте, что за 7 дней до окончания оплаты вам выставят счёт, который позже сами и оплатят. Оплатят его даже если у вас нет активных серверов. Отключить это можно в персональных настройках: «Do not send me invoices».

Сервер упал на второй день пользования. Запись осталась в системном журнале.

Установка нового сервера заняла 11 минут и 4 секунды, это отличается от данных хостера (10 минут ровно). ОС занимает 14.3 ГБ (против 9,87 эталонных).

Скорость сети около 400 мегабит в секунду.

В стандартном образе обнаружилась лишняя служба, лишние сертификаты, подписывающие эту службу и правила брандмауэра для этой службы (CYGWIN, Non-Sucking Service Manager) и лишний пользователь, sshd и cyg_server. Оба в администраторах.

Хостинг отказывает в возврате средств.

Внимание! Для получения нормализованных значений, намеренно отключены два ядра. Эта компания продает конфигурации начиная от 4 ОЗУ только с 4 ядрами процессора, а отключены они были, чтобы соответствовать конфигурации других хостингов. Поэтому сравнение не корректное и некоторые мультипоточные результаты можно почти смело умножать на два.

Сервер, по которому вёлся расчёт, стоил 3762,58 ₽.

Количество попугае/рублей AIDA64 на стоимость аренды составила:

Абсолютное количество попугаев составило:

Yandex compute cloud

Чтобы причаститься к таинствам Yandex Cloud’a, нужно сначала зарегистрировать Яндекс.Паспорт, включить аутентификацию по SMS, подтвердить номер телефона. Чтобы начать пользователя, нужно зарегистрировать нового плательщика, подтвердить карту и передать ФИО. Для подтверждения дебетовой карты снялись и тут же вернулись рекордно низкие 2 ₽.

Установка нового сервера заняла 5 минут. В стандартном образе обнаружился лишний пользователь и служба (Cloudbase-init). Но в этом нет ничего страшного.

Скорость сети составил 1 гигабит на самом минимальном тарифе.

Информацию о возврате средств не нашёл. Техподдержка платная, обращаться не стал.

VNC или KVM нет. Виртуальную машину можно только остановить или запустить. Однако можно управлять виртуальными дисками и сетью. Можно создать локальную сеть, подключить диск и загрузить свой образ. ОС занимает 12,3 ГБ (против 9,87 эталонных).

Из-за биллинга, который они избрали, корректный расчёт стоимости на тех же условиях, что и для остальных хостингов, невозможен. Общая стоимость моего сервера за 3 недели пользования составила 5104,78 ₽. Из этой суммы я и буду исходить. Мной был выбран резерв в 5%.

Количество попугае-рублей AIDA64 на стоимость аренды составила:

Абсолютное количество попугаев составило:

Общее количество попугаев в разные моменты времени и графики доступны в разделе «Производительность».

Внесение в реестр новостных агрегаторов

Статьей 10.4 ФЗ № 149 предусмотрено, что владельцы сайтов, распространяющих новостную информацию и имеющих посещаемость более миллиона пользователей в сутки обязаны не использовать этот сайт в целях совершения уголовно наказуемых деяний, разглашения сведений, составляющих государственную или иную специально охраняемую законом тайну, распространения материалов, содержащих публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публично оправдывающих терроризм, других экстремистских материалов, а также материалов, пропагандирующих порнографию, культ насилия и жестокости, и материалов, содержащих нецензурную брань а также совершать другие действия.

В рамках этой статьи хостер:

1. в течение трех дней, с момента получения уведомления, предоставляет в Роскомнадзор данные, позволяющие идентифицировать владельца сайта | пункт 5 ст. 10.4 и пункт 4 ст. 10.5 ФЗ № 149;
2. незамедлительно с момента получения от оператора реестра уведомления о включении доменного имени или страницы сайта в реестр провайдер хостинга обязан проинформировать об этом обслуживаемого им владельца сайта в сети «Интернет» и уведомить его о необходимости удаления соответствующей интернет-страницы.
3. в случае отказа или бездействия владельца сайта в сети «Интернет» провайдер хостинга обязан ограничить доступ к такому сайту в сети «Интернет» незамедлительно.

При этом важно знать, что владелец сайта обязан незамедлительно удалить интернет-страницу, содержащую информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. Если этого не сделать, то этот сайт включается в реестр.

Возврат денег, уплаченных за хостинг

В случае, если после заявления ваших требований об устранении недостатков хостер ничего не исправил можно также требовать возврата уплаченных за хостинг денег, но при соблюдении любого из следующих условий  | пункт 1 ст. 29 ЗОЗПП:

1. недостатки хостинга являются существенными;
2. если хостер допустил существенные отступления от условий договора;
3. если недостатки не устранены в соотвествующий срок.

Существенным недостатком хостинга можно считать:

1. недостаток, который не может быть устранен при проведении работ по его устранению;
2. недостаток, который приводит к невозможности или недопустимости использования хостинга;
3. недостаток, при котором невозможно использовать хостинг в целях, которые обозначил потребитель перед заключением договора (например требуется хостинг Joomla, WordPress, Drupal, Битрикс, MODx, TYPO3, UMI.CMS, vBulletin);
4. недостаток, расходы на устранение которого приближены, равны или превышаю стоимость самого хостинга либо выгоду, которая могла бы быть получена от его использования.

Срок выполнения ваших требований — 10 дней | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Порядок ваших действий, если хостер не возвращает деньги:

1. составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
2. если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
3. если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.

Возмещение расходов по устранению недостатков хостинга в другом месте

Если заявленные вами недостатки не были удовлетворены в соответсвующий срок, Вы вправе привлечь стороннего специалиста к решению этой проблемы  | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Услуги этого специалиста должен оплатить хостер и, кроме того, возместить убытки и оплатить пени в течение десяти дней, с момента предъявления требования об этом | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Порядок ваших действий, если хостер не компенсирует услуги стороннего специалиста:

1. составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
2. если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
3. если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.

Возмещение расходов по устранению недостатков хостинга своими силами

Если недостатки хостинга не устранены хостером в срок, установленный вами или договором, вы также имеете право устранить недостатки собственными силами  | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Компания хостер в данном случает должна возместить вам понесенные расходы, оплатить убытки и пени в десятидневный срок с момента предъявления такого требования | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Порядок ваших действий, если хостер не компенсирует услуги стороннего специалиста:

1. составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
2. если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
3. если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.

Для каких услуг возможен возврат средств?

Если ваш хостинг сайта временно приостановлен — что это значит?

Услуга хостинга может быть приостановлена:

Приостановить услугу хостинга самостоятельно нельзя.

VPS с установленной CentOS

Закажите сервер с чистой CentOS или панелью управления ISPmanager всего за пару минут.

Источник

Какие услуги входят в поддержку

Мы уже частично ответили на этот вопрос, но сейчас остановимся более подробно, чтобы заказчики поняли, что большинство задач можно делегировать и не беспокоиться о работоспособности проекта.

Разработчики, которые раньше не предоставляли техническую поддержку узнают, что смогут увеличить размер среднего чека за счёт добавления в прайс новых услуг. Надо просто рассказать клиентам, какую пользу они получат от постоянного мониторинга и убедить их, что деньги не будут потрачены зря.

У программистов на фрилансе, которые только начали работать с заказчиками самостоятельно, часто не получается наладить стабильный поток заявок на услуги. Техническая поддержка поможет получить стабильную прибыль, если сотрудничество с клиентом не закончится после разработки сайта.

Список услуг, которые входят в техническую поддержку:

1. Мониторинг аптайма. Самая популярная услуга, которая нужна сайтам любого масштаба. Предприниматели могут настроить мониторинг и самостоятельно, но в случае возникновения серьёзных проблем под рукой должен быть квалифицированный специалист.
2. Администрирование веб-сервера. Если сайт или несколько сайтов размещены на арендованном сервере, надо постоянно следить за работоспособностью оборудования и оперативно вносить изменения в конфигурацию.
3. Создание и поддержка резервной инфраструктуры. Крупным проектам нельзя рассчитывать только на надёжность хостинг-провайдера. Если у него случится серьёзная авария, запасной сервер спасёт ситуацию. Дополнительные расходы полностью окупят себя стабильным потоком заказов, на который не смогут повлиять даже проблемы на хостинге.
4. Хранение резервных копий. Бэкапы спасают в критичных ситуациях, когда возникают проблемы с работоспособностью или обнаруживается вирус. Для больших сайтов понадобится отдельное хранилище, которое тоже требует внимания.
5. Контроль целостности файлов. Хакеры чаще всего интегрируют вредоносный код в файловую систему или базу данных. Технический специалист получит уведомление о подозрительных действиях и сможет оперативно защитить сайт от злоумышленников.
6. Продление хостинга и домена. Некоторые хостинг-провайдеры и регистраторы доменных имён присылают уведомления о продлении услуг, но они часто теряются в потоке рекламных сообщений.
7. Общение с хостерами. Далеко не у всех владельцев бизнеса есть время на переписку со службой поддержки хостинга.
8. Обслуживание почтового сервера. Он может находиться за пределами сервера, на котором размещён сайт.
9. Мониторинг DNS-серверов. Они влияют на работоспособность сайта.
10. Настройка инструментов аналитики. Добавление новых конверсий, выгрузка данных во внешние источники, создание отчётов и другие задачи.

Многие владельцы сайта считают, что лучше всего посадить технического специалиста в офис, чтобы всегда можно было контролировать его работу. Это актуально только для больших компаний с объёмной цифровой инфраструктурой. В остальных случаях выгоднее нанять удалённого сотрудника и платить ему абонентскую оплату.

Штатный специалист, который будет находиться в офисе целый день, рассчитывает на хорошую зарплату — в среднем от 50 тысяч рублей. Услуги фрилансера, предоставляющего услуги техподдержки на удалёнке, обойдутся в 5-10 тысяч рублей. Точная сумма зависит от потраченного времени и сложности задач.

На digital-рынке есть компании, которые предоставляют поддержку на профессиональном уровне. С ними выгодно работать выгодно только если надо поддерживать несколько больших ресурсов. И нужен не только мониторинг работоспособности или обновление CMS, но и контент-сопровождение, создание графики и другие задачи.

Преимущества и недостатки услуги

Главный плюс технической поддержки для владельцев сайтов в том, что им не нужно тратить время и нервы на решение технических проблем. Они передают ресурс под контроль надёжного специалиста и могут спокойно заниматься развитием бизнеса.

Если речь идёт об интернет-магазине или другом проекте, который стабильно генерирует прибыль, он просто не может существовать без поддержки. Даже самую маленькую проблему иногда не получается решить без помощи разработчика.

Представьте, что настроили кампании в контекстной рекламе, наладили поток трафика и наблюдаете за тем, как растёт конверсия и количество заказов. Через несколько часов заявки резко перестают поступать. В CRM нет новых данных, а системы аналитики не регистрируют посещения.

Оказывается, что сайт перестал работать из-за повышенной нагрузки. При разработки проекта заказчик выбрал минимальный тариф на хостинге в целях экономии. Магазин был несколько часов недоступен для клиентов. Подсчитать убытки сложно, но понятно, что от таких проблем можно защититься.

Если заранее поставить сайт на круглосуточный мониторинг и оперативно решать проблемы, покупатели останутся довольными, а владелец сайта сохранит прибыль. Это только одна из возможных ситуаций, которая наглядно показывает, насколько важна техническая поддержка.

Преимущества услуги:

1. Постоянный контроль. Сайт будет под надежной защитой в выходные, и праздничные дни.
2. Гарантия работоспособности ресурса. Хостинг-провайдеры не несут ответственность за проблемы, которые не связаны с их оборудованием. Технический специалист всегда на связи и готов помочь.
3. Неограниченное масштабирование. Под контролем опытного разработчика можно переехать на новый сервер, внести изменения в инфраструктуру проекта или сменить систему управления контентом.
4. Надёжное хранение бэкапов. Резервные копии надо обязательно держать на другом сервере или в облаке. Специалист поможет арендовать хостинг для файлов, настроит автоматическое создание бэкапов и будет проверять архивы на целостность.
5. Установка свежих обновлений. Популярные CMS часто обновляются и некоторые апдейты надо устанавливать в обязательном порядке. Без знаний и опыта эту задачу решить сложно.
6. Защита от вирусов. Если у сайта есть стабильный поисковый трафик, и он становится жертвой взлома, восстановить позиции и посещаемость будет крайне тяжело. Технический специалист поможет закрыть слабые места в защите и выстроить цифровой барьер от злоумышленников.
7. Оптимизация. Если страницы долго загружаются или перестают открываться при минимальной нагрузке, эти проблемы надо оперативно решать. Их нельзя оставлять без внимания, потому что они влияют на лояльность аудитории.
8. Обновление контента. Можно попросить сотрудника поменять фотографии или удалить старые статьи.

Недостатки:

1. Зависимость от сторонних специалистов. Работоспособность и потенциальная прибыль зависит от того, насколько оперативно разработчик заметит проблемы.
2. Необходимость заключения договора. Если в соглашении не будут прописаны все условия, подрядчик может отказаться от сотрудничества.
3. Лишние расходы. Никому не хочется платить лишние деньги, но в случае с технической поддержкой они полностью окупаются защитой проекта от критических проблем.

Клиентов, которые ранее не сталкивались с необходимостью постоянного сотрудничества с техническими специалистами, больше всего волнует вопрос о стоимости оплаты.

На размер оплаты влияет несколько факторов. В первую очередь — объём работы, который будет предоставляться в рамках договора. Стоимость обновления CMS 2 раза в месяц и круглосуточного мониторинга сильно отличается.

Второй важный фактор — время, потраченное на поддержку сайта. Следить за работоспособностью сайта могут и автоматизированные сервисы, а вот настраивать веб-сервер, контролировать его работу и оперативно менять конфигурацию придётся вручную.

Третий фактор — объём дополнительных услуг. Если кроме технических задач специалист занимается решением других проблем, стоимость его услуг пропорционально увеличивается.

Пропишите в договоре все условия

У любого разработчика должны быть шаблоны договоров для разных задач. И разработку сайтов, и поддержку надо предоставлять в рамках договора. Начинать работу до того, как заказчик поставит свою подпись и печать на документе не стоит. Если берёте на себя такой риск, заранее подготовьтесь к тому, что можете не получить деньги.

Что должно быть в договоре:

1. Срок действия. Месяц, полгода, год или до окончания разработки сайта.
2. Права и обязанности сторон. К примеру, если в договоре ничего не написано об общении с технической поддержкой хостинга, то разработчик не должен этим заниматься.
3. Стоимость оплаты и сроки перевода. В соглашении должна быть указана конкретная сумма. Не забудьте указать, что услуги, не входящие в согласованный список, оплачиваются отдельно.
4. Ответственность за нарушение условий. Штрафы — дополнительная гарантия честного сотрудничества. Исполнитель будет стараться решить проблему как можно быстрее, а заказчик — не задерживать оплату.
5. Форс-мажоры. Надо прописать чрезвычайные ситуации и проблемы, которые возникают не по вине исполнителя. Например, указать, что технический специалист не отвечает за простой сайта, возникший по вине хостинг-провайдера.
6. Решение споров. В идеале, лучше обойтись без конфликтов, но указать информацию о досудебном урегулировании в договоре точно стоит.

Типы сайтов и их требования

Если вы знаете тип будущего сайта, например, это будет сайт WordPress или сайт электронной коммерции, то нужно убедиться в том, что предлагаемые хостинг-провайдером услуги соответствуют его техническим требованиям. Базовые языки вроде HTML, CSS и JavaScript никаких особых требований к хостингу не предъявляют, но отдельные языки и среды разработки должны поддерживаться провайдером.

Нужно знать не только языки программирования и среды разработки, необходимые вашему сайту, но и их версии. Например, в системах управления контентом часто используется PHP. Если вашему сайту нужен PHP 5, а ваш хостинг-провайдер предлагает только версию 4, то работать это не будет.

Если вы определились с типом создаваемого сайта, знаете, какие необходимы языки и среды разработки, то сопоставьте их с предложениями хостинг-провайдера.

Нужна ли база данных? Если вы создаете динамический сайт, например, WordPress, а не статический код HTML, то, вероятнее всего, вам потребуется возможность создания базы данных. В этом случае нужно будет понять, какой тип базы данных на самом деле необходим и может ли хостинг-провайдер ее предоставить. Как в случае языка/среды разработки, нужно не забывать про версию СУБД.

Некоторые провайдеры предлагают хостинг с предустановленной и настроенной CMS WordPress: не надо ничего устанавливать, настраивать, программировать. Достаточно просто добавить свою информацию.

Сайту может потребоваться что-то еще, например, конкретная версия расширения PHP или дополнительные возможности хостинга. Так WordPress нужна поддержка языка PHP и возможность развертывание базы данных MySQL. Как минимум — PHP 5.2.4 и MySQL 5.0.15, а в идеале — PHP 5.6 и MySQL 5.5. На самом деле практически все хостинг-провайдеры данным требованиям отвечают, но неплохо это проверить.

Некоторые плагины помимо WordPress предъявляют дополнительные требования. Например, плагину могут понадобиться дополнительные инструменты получения информации из внешнего источника, такого как Amazon, или средства для запуска задания в указанное время.

Если используются дополнительные плагины, обратите внимание на то, какие требования предъявляет плагин, например, cURL, Cron, ImageMagick или Ioncube Loader. Сопоставьте их с предлагаемым провайдером пакетом.

У сайтов на статическом HTML требования обычно очень простые, и никакой особой поддержки от хостинг-провайдера не нужно. Но если вы хотите использовать форму обратной связи, то нужно спланировать, как она будет работать. Некоторые виды скриптов электронной почты требуют CGI, и в этом случае нужно убедиться в том, что ваш хостинг-провайдер CGI поддерживает.

Уменьшение цены хостинга

Если хостинг провайдер отказывается исправить ситуацию либо беспричинно затягивает с ее решением вы вправе заявить требование о соразмерном уменьшении цены хостинга, возмещении убытков и выплате неустойки  | ст. 29 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В течение 10 дней хостер должен выполнить ваши требования. Если этого не происходит. то вы вправе переходить к последующим мерам по устранению недостатков | пункт 1 ст. 31 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Порядок ваших действий, если хостер не уменьшает цену:

1. составьте письменную претензию с описанием ситуации и недостатков и направьте хостеру;
2. если хостер не реагирует, то направьте жалобу в Роспотребнадзор;
3. если указанные действия не повлекли действий от хостинг компании, то необходимо обращаться в суд.

Формат предоставления поддержки

Есть несколько основных вариантов сотрудничества. На выбор формата работы влияет масштаб сайта, посещаемость, планы по дальнейшему развитию и другие особенности.

Первый вариант — единоразовая работа. Её тоже можно назвать поддержкой, но заказчик обращается за помощью, когда возникают критические проблемы или надо срочно что-то изменить в настройках сайта. Например, установить SSL-сертификат или настроить редирект.

Если нужно периодически вносить изменения по расписанию, подойдёт формат ежемесячных работ. Компания и специалист заключают соглашение, согласно которому разработчик обязуется подготовить сайт к распродаже в конце месяца. Он меняет тему, добавляет баннеры, активирует всплывающие окна и выполняет другие задачи.

Самый распространённый вариант сотрудничества — постоянная поддержка за абонентскую плату. Стороны договариваются на определённую сумму и документально закрепляют свои обязанности. Разработчик следит за работоспособностью проекта и получает деньги каждый месяц.

Модель предоставления технической поддержки зависит исключительно от задач, которые хочет решить заказчик и подхода специалиста к работе. Многие компании обращаются к веб-студиям, потому что вместе с поддержкой рассчитывают на услуги дизайнеров, верстальщиков, пиарщиков и других членов команды.

В таких случаях, кроме абонентской платы, учитываются часы, которые сотрудники потратили на работу. В отчёте клиент видит, куда уходят его деньги и понимает, что со счёта его компании не просто так уходят 5-10 тысяч рублей каждый месяц.

Многие веб-студии позиционируют вариант с ежемесячной оплатой за поддержку, как уникальную услугу, но это лишь часть маркетинговой стратегии. Если сказать клиенту, что мониторинг работоспособности и оперативное решение проблем обойдётся в 120 тысяч рублей в год и оплатить счёт надо сразу, на это согласятся далеко не все.

Если же разбить сумму на 12 месяцев и уменьшить её до 10 тысяч рублей, привлекательность в глазах клиента сильно увеличится. Заключение договора на год или больше — серьёзные обязательства, а вот если соглашение продлевается каждый месяц, от него можно отказаться в любой момент.

Хостинг-провайдер не отвечает за нарушение интеллектуальных прав, если соблюдены два условия:

1) он не знал и не должен был знать о том, что использование объекта интеллектуальной собственности неправомерно;

2) он своевременно принял меры для прекращения правонарушения, если правообладатель обращался к нему с такой просьбой (п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ).

Nota bene!

В суде можно заявить ходатайство об обеспечении иска по доменному спору. Можно просить запретить администратору совершать какие-либо действия с доменным именем, например передавать права администрирования другому лицу.

Для применения обеспечительных мер не надо разъяснять, что их непринятие затруднит исполнение судебного акта.

Достаточно доказать, что именно вы правообладатель, что ваши права нарушил ответчик (п. 49 Обзора судебной практики, утв. Президиумом ВС РФ 23.09.15).

Суды стали привлекать хостинг-провайдеров к ответственности за игнорирование жалоб правообладателей с 1 августа 2022 года — с момента включения в Гражданский кодекс норм об ответственности информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ).

Подобные решения были и до правок в ГК РФ. Так, в 2022 году ВАС РФ указывал, что провайдер не отвечает за передаваемую информацию, если он не инициирует ее передачу, не выбирает получателя информации, не влияет на ее целостность. Если провайдер в разумный срок не пресекает нарушения, суд может признать наличие его вины и привлечь к ответственности (постановление Президиума ВАС РФ от 01.11.11 № 6672/11 по делу № А40-75669/08).

Часто задаваемые вопросы