Облачные сервисы для хранения данных — DataLine

Облачные сервисы для хранения данных — DataLine Хостинг

Что происходит, если мы нарушаем sla?

Мы выплачиваем штрафы — предоставляем соразмерную скидку на используемую услугу.

Что с техподдержкой?

Техподдержка 24х7 — часть всех наших сервисов. Ее оперативность и результативность — тоже параметр качества наших сервисов.

Что еще есть в sla?

Инфраструктуру, на которой предоставляются наши сервисы, периодически нужно обслуживать. Не все регламентные работы можно сделать без остановки сервиса. SLA фиксирует порядок уведомления о таких работах, их продолжительность, количество в год, допустимые интервалы между ними.

Например, к таким работам относится установка обновлений и патчей.

Виртуальная инфраструктура iaas / облачный дата- центр — dataline

Пользуйтесь полноценными сетевыми сервисами – firewall, балансировщиком, VPN, NAT – через платформу  виртуализации.

Выделенный доступ в интернет для бизнеса / — dataline

≤ 0,5% потери пакетов в пределах сети DataLine

≤ 10 мсек средняя сетевая задержка в пределах сети DataLine

≤ 15 минут время реакции на инцидент

Могу ли я попросить индивидуальный sla?

Да, по вашему запросу мы можем составить SLA c кастомизированными показателями.

Облачные сервисы для бизнеса в санкт-петербурге / надежные облачные решения — dataline

Оставьте заявку — мы свяжемся и обсудим, чем можем вам помочь

Облачные сервисы для хранения данных — dataline

Полное сопровождение сетевого оборудования и инфраструктуры, ОС, баз данных, приложений и средств защиты.

Платформа для совместной онлайн-работы

99,5% гарантированная доступность сервиса

RPO не более 24 часов, глубина хранения – 7 дней

≤ 10 минут время реакции на инцидент

≤ 90 минут время решения инцидента

Платформа управления данными

Предоставляем дополнительные сервисы: мониторинг, DR, бэкап инфраструктуры, на которой работает платформа.

По каким параметрам я могу оценивать качество сервиса?

Многие считают, что главный показатель качества — это доступность сервиса, те самые 99,982%. Доступность важна, но это не все, из чего складывается качество сервиса. Бывает, что сервис доступен, а качество его работы вас не устраивает.

Чтобы вы могли отследить и такие ситуации, мы детально прописываем метрики сервиса и их гарантированные значения. Если значения метрик ниже гарантированных, это нарушение SLA, как и полная недоступность сервиса.

Штрафы выплачиваются за:

  • Превышение заявленного времени недоступности сервиса.
  • Несоблюдение гарантированных метрик сервиса.
  • Превышение времени реакции и решения заявок в техподдержку. Например, при несвоевременной реакции на инцидент мы предоставляем скидку за каждую полную и неполную минуту дополнительного ожидания.

https://www.youtube.com/channel/UCwGNVeiiS02MlnIvaAF1R6w

Мы расследуем каждое нарушение SLA, выявляем причины и корректируем свою работу, чтобы избежать повторения таких ситуаций в будущем.

Оцените статью
Хостинги