- Что происходит, если мы нарушаем sla?
- Что с техподдержкой?
- Что еще есть в sla?
- Виртуальная инфраструктура iaas / облачный дата- центр — dataline
- Выделенный доступ в интернет для бизнеса / — dataline
- Могу ли я попросить индивидуальный sla?
- Облачные сервисы для бизнеса в санкт-петербурге / надежные облачные решения — dataline
- Облачные сервисы для хранения данных — dataline
- Платформа для совместной онлайн-работы
- Платформа управления данными
- По каким параметрам я могу оценивать качество сервиса?
- Штрафы выплачиваются за:
Что происходит, если мы нарушаем sla?
Мы выплачиваем штрафы — предоставляем соразмерную скидку на используемую услугу.
Что с техподдержкой?
Техподдержка 24х7 — часть всех наших сервисов. Ее оперативность и результативность — тоже параметр качества наших сервисов.
Что еще есть в sla?
Инфраструктуру, на которой предоставляются наши сервисы, периодически нужно обслуживать. Не все регламентные работы можно сделать без остановки сервиса. SLA фиксирует порядок уведомления о таких работах, их продолжительность, количество в год, допустимые интервалы между ними.
Например, к таким работам относится установка обновлений и патчей.
Виртуальная инфраструктура iaas / облачный дата- центр — dataline
Пользуйтесь полноценными сетевыми сервисами – firewall, балансировщиком, VPN, NAT – через платформу виртуализации.
Выделенный доступ в интернет для бизнеса / — dataline
≤ 0,5% потери пакетов в пределах сети DataLine
≤ 10 мсек средняя сетевая задержка в пределах сети DataLine
≤ 15 минут время реакции на инцидент
Могу ли я попросить индивидуальный sla?
Да, по вашему запросу мы можем составить SLA c кастомизированными показателями.
Облачные сервисы для бизнеса в санкт-петербурге / надежные облачные решения — dataline
Оставьте заявку — мы свяжемся и обсудим, чем можем вам помочь
Облачные сервисы для хранения данных — dataline
Полное сопровождение сетевого оборудования и инфраструктуры, ОС, баз данных, приложений и средств защиты.
Платформа для совместной онлайн-работы
99,5% гарантированная доступность сервиса
RPO не более 24 часов, глубина хранения – 7 дней
≤ 10 минут время реакции на инцидент
≤ 90 минут время решения инцидента
Платформа управления данными
Предоставляем дополнительные сервисы: мониторинг, DR, бэкап инфраструктуры, на которой работает платформа.
По каким параметрам я могу оценивать качество сервиса?
Многие считают, что главный показатель качества — это доступность сервиса, те самые 99,982%. Доступность важна, но это не все, из чего складывается качество сервиса. Бывает, что сервис доступен, а качество его работы вас не устраивает.
Чтобы вы могли отследить и такие ситуации, мы детально прописываем метрики сервиса и их гарантированные значения. Если значения метрик ниже гарантированных, это нарушение SLA, как и полная недоступность сервиса.
Штрафы выплачиваются за:
- Превышение заявленного времени недоступности сервиса.
- Несоблюдение гарантированных метрик сервиса.
- Превышение времени реакции и решения заявок в техподдержку. Например, при несвоевременной реакции на инцидент мы предоставляем скидку за каждую полную и неполную минуту дополнительного ожидания.
https://www.youtube.com/channel/UCwGNVeiiS02MlnIvaAF1R6w
Мы расследуем каждое нарушение SLA, выявляем причины и корректируем свою работу, чтобы избежать повторения таких ситуаций в будущем.
